За статистикою, компанії, які працюють більше 5 років, на 80% частіше впроваджують CRM-системи. Чому так відбувається? Насправді, все дуже просто. Зазвичай, представники малого бізнесу, які мають в команді до 5 працівників та тільки починають свій шлях на ринку е-комерції вважають, що можуть власноруч впоратися з невеликими обсягами даних. Така думка є помилковою. Неважливо від розміру компанії, кожна з них потребує автоматизації, без виключення. Сьогодні ми розглянемо ще один кейс клієнта, який через 10 років після початку своєї діяльності все таки вирішив впровадити CRM та дізнаємось, що з цього вийшло.
Ковані вироби нового рівня: Kuznya Feniksa та SITNIKS CRM
Kuznya Feniksa – це власне виробництво кованих виробів, сувенірних, кухонних, тактичних та колекційних ножів. На ринку вже більше 10 років та за цей час компанії вдалося здобути прихильність 1000+ клієнтів, отримати купу позитивних відгуків від користувачів з усього світу та значно розширити горизонт своєї діяльності. У команді “Kuznya Feniksa” працює три менеджера та власники, які регулярно моніторять всі процеси і намагаються збільшити прибутки. Однак, на шляху до успіху підприємцям трапилося немало перешкод, які вони з легкістю обійшли впровадивши українську CRM-систему для соціальних мереж SITNIKS CRM. Читайте далі, щоб дізнатись, які зміни відбулися після впровадження нової CRM.
Головні причини впровадження SITNIKS CRM: що пішло не так?
Співробітники інтернет-магазину “Kuznya Feniksa” протягом 10 років вручну обробляли всі запити, вели комунікацію з клієнтами через різноманітні Telegram чати та постійно заповнювали таблиці. Компанія мала досить неорганізовану діяльність, що з часом переросло у велику проблему, яка несла за собою купу негативних наслідків. Затримки у відповідях та хаос у базі даних не дозволяюв “Kuznya Feniksa” рости та розвиватися, тому власники шопу вирішили, що треба негайно шукати інструмент, який допоможе об’єднати всі чати в одному місці.
Чому майстерня “Kuznya Feniksa” обрала саме SITNIKS CRM?
Власниця “Kuznya Feniksa” поділилася з нами тим, що насправді вони розглядали декілька варіантів CRM, однак, з жодною з них не дійшли навіть до тестового періоду. Більшість CRM-систем не відповідали вимогам виробництва та майже кожна мала досить обмежений функціонал, що точно не підходило підприємцям. Згодом, під час чергового моніторингу ринку, керівник “Kuznya Feniksa” натрапив на сайт SITNIKS CRM, де серед численної кількості відгуків побачив свого знайомого, який теж займається онлайн-бізнесом. Після спілкування з колегою, представники “Kuznya Feniksa” чітко зрозуміли, що SITNIKS – це саме той інструмент, який вони так давно шукали.
Must have-функції SITNIKS CRM для щоденної діяльності “Kuznya Feniksa”
Частіше за все, співробітники компанії “Kuznya Feniksa” використовують функції, пов’язані з замовленнями. Сюди можна віднести інтеграцію зі службами доставки, автоматичне створення ТТН, вибивання чеків, централізація даних та автоматична обробка замовлень. Також, менеджерам дуже зручно, що всі чати з різних платформ (Instagram, Viber, Telegram) знаходяться в одному місці. Це пришвидшує процес обробки запитів та економить щонайменше 50% часу на рутині.
Інновація 2025 року – мобільний додаток SITNIKS CRM
Команда “Kuznya Feniksa” щоденно використовує мобільний додаток SITNIKS CRM для виконання рутинних задач, однак, підприємці зазначили, що деякі процеси краще виконувати з веб версії, а деякі зі смартфону. У додатку стабільно працює 1 менеджер, який може миттєво обробляти запити та створювати замовлення незалежно від місця та часу. Мобільний додаток – це зручний рятівник у тих випадках, коли діяти потрібно швидко, зручно та впевнено!
Висновки
Історія “Kuznya Feniksa” свідчить лише про те, що незалежно від розміру компанії, CRM-система потрібна всім! Підприємці роками мучилися з незручними таблицями, аж поки на поміч не прийшла SITNIKS CRM та не позбавила їх від колишніх труднощів. Централізація чатів, автоматична обробка запитів, інтеграція з Новою Поштою та Укрпоштою – це все те, що покращує загальну діяльність інтернет-магазинів та дозволяє вийти на новий, вищий рівень. Якщо для вас важлива репутація власного бренду та вам не все одно на своїх клієнтів, впроваджуйте SITNIKS CRM вже зараз та самостійно переконайтесь у всіх перевагах системи.