Артем Ситніков – співзасновник інноваційного рішення для онлайн-бізнесу SITNIKS CRM, який ще з дитинства мріяв про більше. Артем народився в селі Велика Знам’янка Запорізької області, де й провів свої ранні роки. Спокійне дитинство серед традиційних цінностей дало йому міцний фундамент для майбутніх досягнень, але вже тоді він відчував прагнення вийти за межі звичного.
«Я завжди мріяв про більше. Навіть у дитинстві мене приваблювали міста, ритм їхнього життя, перспективи. Я хотів змінити щось у своєму житті і вірив, що зможу це зробити», – згадує Артем.
Після закінчення школи Артем вирішив вступити до Харківського політехнічного інституту. Освіта стала першим кроком до реалізації його амбіцій. Але шлях до визначення професії був непростим. Ми вирішили, що таке інтерв’ю має з’явитися в блозі, адже клієнти, потенційні користувачі та кандидати в команду мають знати, про що SITNIKS CRM.
Що привело тебе в цей бізнес? Що стало поштовхом для створення SITNIKS CRM?
Насправді я довго шукав своє покликання, але завжди знав, що досягну більшого. Після школи вступив до Харківського політехнічного інституту, де здобув базові знання з інженерії та аналітики – вони стали ключовими у майбутніх професійних досягненнях. Потім деякий час працював у сфері продажів – здебільшого холодні дзвінки. Саме тоді я зрозумів, що для успіху потрібно глибоко розуміти продукт і потреби клієнтів.
Набравшись досвіду, я вирішив запустити власний бізнес – кол-центр у Харкові, який обслуговував замовлення для служб таксі. Партнерство з компанією «3040» стало визначальним у моїй підприємницькій кар’єрі, а підтримка молодшого брата Олексія суттєво допомагала. Ми з Олексієм завжди йшли разом, підтримували один одного, надихали. Початок мого шляху – не виняток.
У кол-центрі ми впроваджували інновації, які спрощували роботу диспетчерів. Наприклад, автоматизація телефонії дозволяла обслуговувати клієнтів з різних міст без знання їхньої географії. Кол-центр проіснував понад 10 років, але з появою Uber і Uklon стало зрозуміло, що традиційна модель втрачає актуальність. Одного дня ми втратили половину замовлень після запуску нового сервісу в Харкові. Це стало сигналом, що настав час шукати нові можливості.
Ідея SITNIKS CRM з’явилася з потреби створити просту базу для обліку клієнтів у стоматологічній практиці дружини Олексія. Згодом це переросло в повну автоматизацію бізнес-процесів. Я вдячний брату за те, що він допоміг мені реалізувати свій досвід у продажах і побудові процесів у зовсім новій для мене сфері – IT. Ми чітко розподілили ролі: я відповідав за продажі, Олексій – за розробку.
Коли ти зрозумів, що ця система може бути корисною для інших підприємців?
Спочатку це був простий сайт з можливістю ведення обліку клієнтів. Але система почала привертати увагу інших підприємців. Ми побачили, що навіть просте рішення може мати великий попит. Люди зверталися з проханнями створити подібні системи для свого бізнесу. Згодом SITNIKS CRM став універсальним інструментом автоматизації управління бізнесом.
Його головна перевага – простота у використанні. Ми орієнтувались на малий і середній бізнес, якому важливо швидко почати працювати. Ми хотіли, щоб клієнт міг запустити систему вже через годину після встановлення. Це і стало нашим ключовим
Розкажи про перших клієнтів SITNIKS CRM. Якими вони були?
Першим клієнтом стала харківська компанія з виробництва меблів для салонів краси. Вони не тільки почали користуватись системою, але й профінансували інтеграцію з «Новою поштою». Це було одним із важливих досягнень нашої команди. Це співробітництво навчило нас швидко адаптуватися до потреб клієнтів і створювати кастомні рішення, які потім можна масштабувати.
Наступним проривом стала інтеграція SITNIKS CRM із соціальними мережами, зокрема Instagram. Це дозволило підприємцям вести переписку, обробляти замовлення та отримувати передоплату – усе в одному вікні. Це стало справжньою революцією. Клієнти отримали можливість автоматизувати продажі просто в чатах.
Крім того, функція SITNIKS Pay дозволила надсилати платіжні посилання безпосередньо в чаті – це ще одна важлива інновація, що спростила процес оплати і зменшила час на транзакції.
Які виклики були на шляху до успіху?
Розвиток SITNIKS CRM не був простим. Одним із найбільших викликів було залучення інвестицій. Ми проходили через важкі переговори, суперечки та навіть фінансові кризи. На певному етапі я продав власну квартиру, щоб підтримати проєкт. Це був ризик, але я вірив у продукт. Війна стала ще одним важким випробуванням. Під час окупації я практично залишився без доходу, але не здався.
Я дуже вдячний брату Олексію за підтримку і мотивацію – саме він підштовхував мене до пошуку інвестицій та грантів для фінансування проєкту. Я почав звертатися до різних фондів, і в 2022 році нам вдалося отримати інвестиції. Особливо хочу подякувати Анні Магері з Finance PM, яка підготувала для нас професійний фінансовий план і навчила проводити презентації для інвесторів.
Цей досвід допоміг нам у 2024 році отримати грант від USF на 50 000 доларів, а також підтримку від Google – грант у розмірі 100 000 доларів. Це був переломний момент, що дав нам змогу розвиватись навіть у найскладніших умовах.
Яким ти бачиш майбутнє SITNIKS CRM?
Сьогодні SITNIKS CRM – це продукт із великим потенціалом. Наша команда вже активно впроваджує штучний інтелект для автоматизації роботи з клієнтами. Чат-боти, які здатні навчатися і адаптуватися, стануть ключовою частиною системи. Ми прагнемо бути на передовій інновацій. ШІ – це наше майбутнє, і ми вже працюємо над його інтеграцією.
Також ми плануємо вихід на міжнародні ринки, орієнтуючись на малий та середній бізнес. Наша мета – стати універсальним інструментом автоматизації, який легко впроваджується в будь-якому регіоні. Ми бачимо великий потенціал у країнах Латинської Америки, Європи та Азії. Наша стратегія – пропонувати прості, але ефективні рішення. Ми не боїмося конкуренції, бо постійно вдосконалюємо наш продукт.