Чи помічали ви колись, що більшість ваших друзів та знайомих постійно хизуються новими товарами, придбаними через Інстаграм? На сьогоднішній день, товарний бізнес на платформі Instagram є одним з найпопулярніших способів продати та купити продукти навіть не виходячи з дому.
У зв’язку з цим, власники онлайн-магазинів регулярно зіштовхуються з високою конкуренцією, великими обсягами запитів та перевантаженням менеджерів. Для уникнення того, щоб у ваших співробітників знижувалася продуктивність та якість обслуговування падала вниз, варто запровадити українські CRM системи та насолоджуватися ефективною діяльністю.
Однак, у 2024 році є і ті компанії, які досі користуються базовими методами ведення бізнесу та вручну виконують всі задачі. У цій статті ми поділимося цікавими фактами про сучасні CRM системи та дізнаємося, яким чином інноваційні інструменти покращують загальну діяльність Інста-шопів.
Цікаві факти про вплив CRM на сучасний онлайн-бізнес
Такі CRM системи для оптової торгівлі, як SITNIKS, KeyCRM, Zoho та ін., пропонують величезну кількість функцій, що дозволяють автоматизувати обробку запитів, розробляти ефективні маркетингові стратегії та підвищувати лояльність до бренду. Якщо вам цікаво дізналися про те, як саме CRM впливає на виконання різноманітних бізнес-задач, ми радимо дочитати цю статтю до кінця! Нижче ви маєте змогу ознайомитися з ТОП-4 цікавими фактами про онлайн-торгівлю та вплив CRM систем на поліпшення процесу продажів.
Автоматизація процесів економить до 50% часу менеджерів
Сучасні CRM системи для товарного бізнесу пропонують розширені можливості автоматизації, завдяки яким, ви маєте змогу уникнути ручного втручання під час виконання таких процесів, як:
- Обробка запитів клієнтів.
- Відповіді на найпоширеніші запитання.
- Заповнення форм замовлення.
- Створення ТТН.
- Надсилання платіжок прямо в чат.
- Відстеження статусу клієнта.
- Електронні розсилки.
- Створення звітів та ін.
Використання CRM допомагає економити час менеджерів вашої компанії на рутинних задачах та дозволяє їм виконувати більш важливі завдання у той час, поки система працює! Автоматизація позитивно впливає на продуктивність співробітників, збільшує задоволеність клієнтів, які отримують вчасні відповіді та підвищує ймовірність здійснення покупок саме у вашому магазині.
Збільшення конверсії на 35%
Чи знали ви, що використовуючи CRM систему для інтернет-магазину ви можете підвищити конверсію щонайменше на 35%? Система дозволяє збирати та аналізувати особисті дані клієнтів (вік, стать, місцезнаходження, уподобання, поведінку, запити, інтереси, історію попередніх замовлень та ін)., що допомагає розробляти персоналізовані маркетингові, продажні та комунікаційні стратегії, які провокують збільшення конверсії. Завдяки тому, що споживачі отримують пропозиції відповідно до їх потреб, це у х2 рази покращує задоволеність та довіру до бренду.
Зростання обсягу доходів на 47%
CRM системи здатні оптимізувати бізнес-процеси вашого магазину та на 50% збільшити продуктивність менеджерів. За допомогою цього, власники онлайн-шопів можуть спостерігати стрімке зростання доходів та обсяги продажів. Співробітники компанії можуть швидко обробляти запити клієнтів, надавати високий рівень обслуговування та персоналізовувати комунікаціі, що в рази підвищує лояльність до бренду і спокушає користувачів раз за разом повертатися за вашими товарами. Крім того, CRM для Інстаграм дозволяє не тільки якісно взаємодіяти з вже існуючими клієнтами, але й ефективно залучати нових, що гарантує максимальний успіх компанії.
Збільшення відсотку утримання споживачів
Для успішної діяльності Інста-шопу, варто міркувати не лише про залучення нових клієнтів, але й про утримання вже існуючих. Завдяки ретельному аналізу даних, вивченню уподобань та потреб споживачів завдяки CRM системі, ви маєте змогу створювати персоналізовані стратегії комунікації та пропонувати лише той товар, який гарантовано їх зацікавить.
Підвищення задоволеності користувачів сприяє збільшенню відсотку їх утримання та дозволяє побудувати довірчі відносини на довгостроковій основі. Онлайн-магазини, які перейшли до використання CRM для продажів, мають можливість з легкістю зберігати більшу частину клієнтської бази та не хвилюватися за зрив угоди.
Підсумки
Щойно ви ознайомилися з 4 цікавими фактами про вплив CRM на діяльність інтернет-магазинів. З усієї вищенаведеної інформації можна зробити висновок, що використання сучасних CRM дозволяє підвищити продуктивність менеджерів, збільшити лояльність до бренду та обсяги продажів. Системи пропонують потужні аналітичні можливості, централізоване зберігання даних, розширені функції автоматизації та багато іншого, що позитивно впливає на загальну діяльність компанії та наближує бажані результати. Обирайте кращі CRM, які відповідають індивідуальним потребам та вимогам вашого бізнесу і самостійно переконайтеся у користі інструменту!