У зв’язку з тим, що власники онлайн-бізнесу часто отримують занадто велику кількість запитів, менеджери магазинів не в змозі самостійно їх обробити та надати швидкі відповіді споживачам. Тут, кращим способом підвищення продуктивності співробітників є впровадження CRM для Інтернет-магазинів та автоматизування більшості стратегічних задач.
СRM для послуг дозволяє автоматизувати такі процеси, як розсилка персоналізованих пропозицій, відповіді клієнтам, аналіз даних, обробка замовлень, автоматичне створення ТТН НовоїПошти, тощо.
Серед можливостей CRM систем для маркетплейсів існують і інші функції, які допомагають підприємствам збільшувати обсяги продажів. Дана стаття присвячена розгляду ТОП 20 поряд щодо автоматизації за допомогою СRM для магазинів, які допоможуть в продажах.
Кращі поради для автоматизації, які позитивно впливають на підвищення продажів
CRM для інтернет-магазинів дозволяє організаціям не тільки збирати, аналізувати та централізовано зберігати дані клієнтів, але й оптимізувати роботу підприємства та автоматизувати більшість стратегічно важливих процесів, які сприяють збільшенню продажів. Однак, для успішного проведення автоматизації, в першу чергу необхідно визначити цілі, яких ви бажаєте досягти та ознайомитися з порадами, про які ми поговоримо нижче.
1.Автоматичний збір та аналіз даних клієнтів
Впровадження таких українських CRM систем, як SITNIKS, Keepin, Zoho, KeyCRM та ін., допомагає організаціям збирати ціні дані про споживачів та проводити ретельний аналіз. Серед такої інформації можуть бути: демографічні дані клієнтів, вік, поведінка, історія попередніх покупок, запити, вподобання, інтереси, тощо. На основі цього, компанії можуть отримати більш глибоке розуміння їх потреб та розробляти успішні шляхи взаємодії.
2.Призначення лідів менеджерам
Деякі CRM для дропшипінгу надають можливості автоматичного розподілу потенційних клієнтів між співробітниками компанії, що дозволяє надавати миттєві відповіді та якісно обслуговувати кожного клієнта. Система автоматично призначає ліда менеджеру та без ручного втручання допомагає відповідати на будь-які запити.
3.Розсилка електронних листів
Більшість CRM для керування продажами дозволяє автоматично надсилати листи клієнтам, які відповідають їх індивідуальним потребам. Крім цього, компанії можуть налаштувати розсилку по часу та розробити персоналізовані акції або пропозиції, які гарантовано зацікавлять споживачів. Це сприяє підвищенню задоволеності клієнтів та збільшенню обсягу продажів.
4.Налаштування тегів
Теги є важливим інструментом у процесі виявлення цільової аудиторії Інтернет-магазину. Завдяки автоматичному налаштуванню тегів, СRM допомагає товарному бізнесу провести сегментацію користувачів та створити певні групи, які відповідають їх віку, інтересам, поведінці та навіть місцезнаходженню. За допомогою цього, організації можуть більш ефективно комунікувати з аудиторією та надавати персоналізовані пропозиції, відносно груп.
5.Створення вбудованих посилань
Рекламні посилання є чудовим способом підвищити конверсію та залучити клієнтів до співпраці з Інтернет-магазином. Проста CRM система надає можливість автоматично створювати короткі посилання для рекламних кампаній, які дозволяють легко взаємодіяти з ними та привертати увагу користувачів.
6.Відстеження кліків
За допомогою автоматичного відстеження кліків, Інста-шопи можуть ретельно стежити за ефективністію маркетинговий кампаній та виявляти клієнтів, які звернулися до них після перегляду реклами. CRM для продажів в Інстаграм допомагає відстежувати кількість споживачів, які почали взаємодію з брендом та відображають навіть те, з якої саме реклами вони прийшли.
7.Управління звітами
Завдяки інтеграції СRM з іншими платформами та інструментами, власники онлайн-магазинів можуть автоматично збирати дані з усіх джерел та створювати звіти. Завдяки вивченню звітів, компанії мають можливість детально вивчати найбільш успішні стратегії та звертати увагу на місця, які потребують удосконалення.
8.Обробка лідів
Завдяки фулфілменту для Інтернет-магазину, власники бізнесу можуть автоматично відстежувати взаємодію лідів з брендом, а також обробляти, що сприяє їх перетворенню на постійних клієнтів. CRM для оптової торгівлі дозволяє не тільки збирати та аналізувати дані споживачів, які вже мали досвід комунікації з магазином, але й обробляти інформацію про потенційних клієнтів, що допомагає краще зрозуміти шляхи їх перетворення у справжніх прихильників.
9.Автоматизовані відповіді
Автоматизація відповідей за допомогою агрегатора месенджерів дозволяє Інтернет-магазинам забезпечувати користувачів швидкими та змістовними відповідями, незалежно від того, у яку соц.мережу або месенджер було надіслане повідомлення. Крім того, чат-боти допомагають миттєво реагувати на запити клієнтів та надавати обширні консультації без втручання менеджерів.
10.Аналіз даних
Автоматичний аналіз даних клієнтів допомагає прогнозувати майбутній попит на товари або послуги, відстежувати ефективність маркетингових та продажних стратегій, а також виявляти тренди в поведінці споживачів, на які слід звернути увагу. CRM системи дозволяють вивести магазин на новий рівень та завдяки автоматичному збору та аналізу даних, збільшити продуктивність співробітників.
11.Обробка замовлень
Автоматична обробка замовлень сприяє підвищенню продуктивності персоналу та уникненню припущення помилок під час взаємодії з клієнтами. Завдяки автоматизації, споживачі отримують миттєві відповіді та створюють замовлення за декілька хвилин, це сприяє підвищенню лояльності та задоволеності.
12.Автоматизовані нагадування
Інтернет-магазини, які прийняти рішення купити CRM систему, мають можливість налаштувати автоматичну розсилку нагадувань споживачам про акції, знижки, появу нових позиції, оновлень, тощо. За допомогою цього, менеджерам не потрібно самостійно надсилати повідомлення в дірект, що позитивно впливає на продуктивність команди та збільшення часу на виконання інших стратегічних завдань.
13.Персоналізована комунікація
CRM системи для бізнесу мають можливості збору та аналізу таких даних про споживачів, як інтереси, уподобання, поведінка, попередні замовлення та взаємодія з брендом, вік, місцезнаходження і запити. На основі цієї інформації, підприємці можуть розробляти персоналізовані стратегії комунікації та надавати клієнтам лише ті пропозиції, які гарантовано їх зацікавлять.
14.Автоматичне інформування про новини
Щоб постійно підтримувати зацікавленість споживачів, слід регулярно надсилати повідомлення про оновлення каталогу та новинки. CRM дозволяє середньому бізнесу автоматично розсилати інформацію про нові продукти, послуги або акції, що сприяє збільшенню задоволеності та здійсненню повторних покупок.
15.Зворотній зв’язок
CRM системи для Instagram-магазинів мають можливості автоматичного сповіщення про наявність нових відгуків, коментарів та повідомлень, що дозволяє менеджерам швидко реагувати на будь-яку активність користувачів та надавати швидкі відповіді. Завдяки такому підходу, підприємства можуть збирати та аналізувати коментарі клієнтів щодо співпраці з ними та вдосконалювати товари або сервіс, відносно отриманих зауважень.
16.Інтеграція зі службами доставки
Інтеграція з НовоюПоштою або Укрпоштою дозволяє онлайн-бізнесу надавати можливості автоматично створювати ТТН прямо в системі, оплачувати товар на сайті та відстежувати стан посилки. CRM система для НовоїПошти є чудовим помічником у успішному створенні та обробці замовлень починаючи від заповнення форми, закінчуючи отриманням посилки у відділені.
17.Ретаргетинг
Український аналог Бітрікс24, CRM система SITNIKS допомагає Інтернет-магазинам відстежувати конверсію та налаштувати показ рекламних кампаній користувачам, які мають підвищений інтерес. Це сприяє економії бюджету та ресурсів і дозволяє збирати дані про ефективність стратегій.
18.Автоматизація запитів на відгуки
Споживачі, які здійснили покупку, можуть надіслати автоматичний запит на відгук про товар або послугу, що дозволяє компанії збирати інформацію та аналізувати ефективність.
19.Інтеграція з платіжними системами
CRM системи для Інтернет-магазину можуть інтегруватися з платіжними системами, що спрощує процес налаштування оплати через сайт. Завдяки цьому, клієнти можуть оплачувати товар прямо зі сторінки магазину та позбутися виконання купи зайвих дій.
20.Автоматичне оновлення особистого кабінету клієнтів
За допомогою автоматичного оновлення даних в особистому кабінеті споживача, клієнти отримують позитивні емоції, зручність та задоволення. Це неабияк сприяє покращенню клієнтського досвіду та збільшенню лояльності до бренду.
Висновки
У цій статті ми розглянули ТОП 20 порад щодо автоматизації, які допоможуть вам у продажах в Інтернет-магазині. CRM для соцмереж допомагають автоматизувати більшість стратегічно важливих процесів, тим сами підвищуючи продуктивність працівників та збільшуючи задоволеність клієнтів. Завдяки автоматизованим відповідям, надсиланню інформації про новинки, обробки замовлень, тощо, організації мають змогу швидко реагувати на будь-яку активність споживачів та створювати неперевершений клієнтський досвід.
Після вивчення всіх порад, ви точно приймете рішення про впровадження українських CRM систем до діяльності вашої організації з метою автоматизування та оптимізації бізнес-процесів. Обирайте кращу CRM та позбавте себе і своїх менеджерів від ручного виконання складних задач!