По результатам опроса Gradus Research Company, более 18% украинских стартапов начали свою деятельность именно в начале полномасштабной войны, а 75% опрошенных считают Украину основным рынком для ведения бизнеса. В связи с этим, представители молодого бизнеса регулярно сталкиваются с большим количеством вызовов и препятствий, что различными способами мешает успешно расти и развиваться.
Однако, современное бизнес-пространство имеет «волшебную палочку» для предпринимателей, которая носит название CRM-система. Украинские CRM системы помогают автоматизировать процессы, улучшить аналитику и увеличить прибыльность. Сегодня мы рассмотрим, почему CRM является жизненно необходимой для молодого бизнеса и поделимся гайдом, который позволит быстро и качественно выбрать лучшую систему для новичков.
Почему CRM-система нужна для молодого бизнеса
Такие CRM системы для продаж в Инстаграм, как SITNIKS CRM, KeyCRM, Zoho и др. имеют ряд мощных функций для управления лидами и продажами. Для молодого бизнеса CRM играет не менее важную роль, а именно:
- Сбор и хранение запросов в единой системе.
- Систематизация работы с потребителями.
- Автоматизация ежедневных задач (рассылки, напоминания, создание ТТН, отчетность).
- Отслеживание статуса заказов.
- Интеграция с другими инструментами.
Централизованный сбор всех обращений в одном месте позволяет менеджерам быстро добраться до необходимой информации и избегать путаницы. Автоматизация рутинных задач помогает экономить до 60% времени сотрудников на выполнение других, более важных задач. Отслеживание статуса каждого заказа способствует повышению уровня обслуживания и увеличению удовлетворенности клиентов, а интеграция со сторонними сервисами — это настоящий «ключ» к успешной деятельности компании!
Пошаговый гайд выбора лучшей CRM для новичков
На самом деле, выбор надежной CRM системы для товарного бизнеса может стать довольно сложным процессом для новичков. Только не с нами! Имея понимание критериев, которые следует учитывать при выборе лучшей CRM вы можете быстро и легко выбрать качественный инструмент и начать свой путь к успеху. Ниже вы можете ознакомиться с подробным гайдом, который поможет в этом деле!
1. Определите основные потребности вашего бизнеса
Первый и один из важнейших шагов при выборе CRM-системы является четкое определение цели внедрения и основных потребностей вашего бизнеса. Ответьте на следующие вопросы:
- Какие процессы вы хотите улучшить благодаря CRM?
- Сколько менеджеров работает в вашей команде?
- Сколько запросов клиентов вы ежедневно обрабатываете?
- Нужна ли вам интеграция с другими инструментами (социальные сети, службы доставки, платежные сервисы, чаты и мессенджеры и т.д.).
Конечно, будучи представителем молодого бизнеса может быть трудно сразу понять, нужны ли дополнительные инструменты и функции, однако, следует смотреть в будущее и сразу принимать во внимание все возможные пути масштабирования.
2. Ознакомьтесь с характеристиками и протестируйте несколько вариантов CRM
Изучая рынок CRM-систем, в первую очередь стоит детально ознакомиться с характеристиками каждого инструмента, узнать доступные тарифы, функции, которые предлагает система и выбрать несколько вариантов на тест. Большинство современных CRM предлагают бесплатный пробный период во время которого вы можете ближе ознакомиться с возможностями, наглядно проверить функции и убедиться, что данная система соответствует потребностям вашего бизнеса.
Важно❗️
Никогда не переходите к внедрению CRM системы для интернет-торговли не ознакомившись и не протестировав все функции. Это может способствовать возникновению сложностей в будущей работе и влечь за собой негативные последствия в виде снижения эффективности использования.
3. Проверьте наличие необходимых для вас функций и интеграций
Если вашей главной целью внедрения CRM-системы было уменьшение нагрузки на работников и повышение уровня обслуживания — необходимо убедиться, что система предлагает расширенные функции автоматизации, которые помогут избежать ручного вмешательства при обработке запросов, осуществление рассылок, создания ТТН, отчетов и др.
Также, важным этапом является ознакомление с каналами продаж, которые предлагает CRM, например:
- Если ваша деятельность проходит на платформе Instagram или Facebook- обязательно узнайте, интегрируется ли выбранная вами CRM-система с социальными сетями и мессенджерами.
- Если вы продаете на маркетплейсах Prom или Rozetka — выберите SITNIKS CRM.
SITNIKS CRM имеет возможности интеграции со службами доставки (Новая Почта и Укрпочта), платежными сервисами (SITNIKS Pay), чатами и мессенджерами, фискализацией и т.д. Обязательно обращайте внимание на наличие необходимых для вас функций и интеграций и только после этого принимайте окончательное решение о внедрении.
4. Установите рамки бюджета
Не забывайте установить соответствующий бюджет, который вы готовы потратить на внедрение CRM-системы. Старайтесь не выходить за рамки в случае, если система требует дополнительной платы. Хорошей идеей является начать с бесплатной версии SITNIKS CRM, которая длится в течение 14 дней и после окончания пробного периода выбрать один из доступных тарифов и постепенно добавлять расширенные функции.
5. Начните с базовых функций и постепенно привлекайте новые возможности
Обычно, представителям молодого бизнеса слишком много полного функционала SITNIKS CRM. Поэтому, стоит начинать с базовых возможностей для управления базой данных и автоматизации бизнес-процессов. Постепенно внедряйте дополнительные функции по мере развития компании и не спешите проводить интеграции в случае, если компания еще не нуждается в этом. Таким образом, вы сможете постепенно адаптироваться к использованию нового инструмента, предоставлять сотрудникам достаточное количество времени для изучения каждой функции и создать атмосферу комфорта и спокойствия внутри компании.
Подводим итоги
Представителям молодого бизнеса сейчас важно быть максимально ловким и внимательным к изменениям на рынке. Ведь каждый день появляются новые инновации и вызовы, с которыми следует умело справляться. Идеальным вариантом для улучшения деятельности как малого бизнеса, так и крупных корпораций является внедрение передовой CRM системы SITNIKS CRM, которая имеет все необходимые функции для достижения наивысших высот. Автоматизация бизнес-процессов, интеграция с другими инструментами, централизация данных, и многое другое — все это вы получите подключив SITNIKS CRM. Помните, что выбирая подходящую CRM для молодого бизнеса, вы выбираете не просто инструмент, вы выбираете будущий успех!