2025 год внес весомые коррективы в поведение покупателей. Этот год изменил не только количество покупок, но и поведенческие характеристики при выборе товара. Сейчас клиенты стали более требовательными и экономными, поэтому, чтобы осуществлять успешные продажи, стоит поторопиться об обеспечении их комфорта и персонализации. Пользователи уже не согласны получать общие сообщения без индивидуального подхода, а также, желают видеть только персонализированные и выгодные предложения, соответствующие их потребностям. Давайте вместе проанализируем изменения уровня продаж в Киеве и узнаем, каким образом возможно «угодить» новым требованиям современных клиентов.
Тренды столицы: что выбирают покупатели в 2025 году
- Меньше действий — больше покупок.
Согласно статистике Num8erz, в течение 5 месяцев 2025 года, количество визитов в физические магазины снизилось на 8,3%, однако продажи выросли на 2,3%. Это связано с тем, что на сегодняшний день, Киевляне выбирают реже ходить за покупками, однако за один раз покупать больше.
Несмотря на то, что в магазинах значительно меньше покупателей — средний чек на одну покупку стал значительно больше.
- Популяризация онлайн-покупок.
Сейчас количество мобильных покупок составляет примерно до 40% онлайн-продаж. 70% пользователей совершают покупку сразу же после просмотра товара на сайте, без необходимости выхода из дома. Современные клиенты хотят быстро и удобно покупать необходимый товар и не считают нужным стоять в длинных очередях физических магазинов.
P.S. Интернет-магазины, которые используют CRM-систему для ежедневной деятельности получают на 64% больше заказов, чем те, кто этого не делает. Персонализация, скорость и удобство для клиентов — это ключ к успешному бизнесу в 2025.
- Спрос на программы лояльности.
В это достаточно нелегкое для всех украинцев время, Киевляне стали чаще выбирать товары по скидкам. Сравнивая с прошлым годом, доля продаж акционных товаров выросла на 32,4%, что доказывает тот факт, что программы лояльности и действительно стали одним из главных каналов продаж в Украине.
Персонализированные программы лояльности — мастхэв в 2025 году. Пользователи хотят получать только выгоду от покупок, а индивидуальный подход помогает «подружиться» с клиентами и получить их лояльность.
- Персонализация во всем.
Данные исследования PwC свидетельствуют о том, что 79% покупателей готовы платить на 9,6% больше за персонализацию в коммуникации с ними. С каждым годом украинцы все больше ценят персонализацию и индивидуальный подход, и не желают получать общие сообщения с неинтересными предложениями.
Используя аналитические возможности SITNIKS CRM, вы можете проанализировать потребности и предпочтения вашей аудитории, узнать их интересы, изучить предыдущую историю покупок и создавать персонализированные предложения, которые гарантированно приведут к совершению покупки.
Изменения поведения клиентов: сравнительная таблица
| Показатель | 2023 vs 2025 |
| Посещаемость физических магазинов | -8,3% |
| Объемы продаж | +1,6-1,9% |
| Доля акционных товаров | +32,4% |
| Онлайн-покупки | до 40% онлайн-продаж |
| Готовы платить за персонализацию | 79% клиентов |
Бизнес в Киеве: что говорят столичные предприниматели?
Киевская сеть супермаркетов Novus отмечает, что современные покупатели выбирают выгодные цены и удобство, чем широкий ассортимент товара. Большинство клиентов приходит за товарами по акции за меньшую цену, тем самым повышает средний чек примерно на 12,5%.
На сегодняшний день, эксперты зафиксировали, что в столице +8,6% покупателей, однако, количество посещений физических магазинов снизилось. Кроме того, средний чек вырос на почти на 15%, что доказывает тот факт, что клиенты стали реже ходить за покупками, однако больше покупать за один раз.
70% представителей розничной торговли заметили, что в 2025 году пользователи отказываются реагировать на общие сообщения и ждут персонализированного подхода. Кроме того, современные покупатели ценят скорость, поэтому в случае, если онлайн-шоп не предоставляет ответа в течение 5 минут — теряет клиента, который переходит к конкурентам.
Выводы
Только что мы с вами проанализировали изменения в уровне продаж в Киеве и узнали, как новое поведение клиентов на это влияет. Украинские предприниматели хватаются за голову от непонимания того, каким образом можно спасти ситуацию и вернуть высокие прибыли, однако, все гораздо проще. Внедрение CRM-системы для товарного бизнеса позволяет автоматизировать процесс обработки запросов и обеспечить покупателей оперативными ответами, проанализировать потребности и предоставлять только персонализированные предложения, провести интеграцию с передовыми сервисами и избавить покупателей от кучи лишних действий.
Если коротко, то современные покупатели ценят скорость, выгоду и персонализацию, а SITNIKS CRM способна помочь настроить все процессы таким образом, чтобы клиенты были в восторге.
Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом SITNIKS CRM в течение 14 дней и убедитесь, что «подружиться» с клиентами — это легче, чем кажется!