Подавляющая часть владельцев онлайн-бизнеса убеждены, что повторные продажи = успех. Да, повторные продажи действительно важны, однако, это единственное, на что стоит обращать внимание? По данным многочисленных исследований remonline.ua, лояльные клиенты способны принести на 71% больше расходов, чем новые пользователи. Также, статистика свидетельствует о том, что удержание уже существующих клиентов стоит в 6-10 раз больше, чем привлечение новых.
Поэтому, в 2025 году не стоит терять здравый смысл и работать с мнением «повторная продажа = успех», а необходимо ознакомиться с реальными вызовами, которые провоцируют эти мифы. В этой статье мы подробно поговорим о том, где именно, большинство украинских предпринимателей ошибается, ознакомимся со статистикой и рассмотрим РЕАЛЬНЫЕ примеры компаний, которые уже убедились, что успех = это не только повторные заказы.
«Болевые» точки, о которых стоит знать:
- Средняя доля повторных продаж для представителей е-коммерции достигает примерно 35-40%. Если клиенты вашего магазина совершают покупки нерегулярно и единоразово — эти показатели падают и шансы достичь успеха уменьшаются до 0.
- Если вы «забиваете» на клиента в ту же секунду, когда он совершил первую покупку — можете забыть об успехе. Для осуществления повторных продаж важно не только качественно взаимодействовать с покупателями ДО оформления заказа, но и оказывать после продажную поддержку, выявлять причины отказа или возврата и убедиться, что покупатель полностью доволен сотрудничеством.
- Некачественно проработанные программы лояльности могут привести к потере повторных продаж. По данным gazeta.ua, потратив лишь 20% на повышение мотивации пользователей, онлайн-шопы обеспечивают до 80% повторных покупок.
Важно знать! Для того, чтобы создать качественные и эффективные программы лояльности, которые приведут к совершению повторных покупок, следует использовать современные CRM-системы, позволяющие проанализировать потребности и предпочтения клиентов, а также персонализировать коммуникацию, что увеличивает лояльность к бренду на 80%.
Цифры, которые говорят сами за себя:
- Клиенты, которые вернулись за повторными покупками тратят на 77% больше.
- Средний процент повторных покупок в интернет-магазинах составляет 25-45%.
- Каждые +5% к лояльности клиентов = около 95% прибыли.
- Forbes.ua отметил, что привлечение нового покупателя стоит в 10 раз больше, чем удержание уже существующего.
РЕАЛЬНЫЕ истории бизнесов, которые поверили в «повторные продажи»
Украинская CRM-система для продаж в Instagram — SITNIKS CRM способна повысить среднюю долю повторных клиентов на 40-60% благодаря персонализации, автоматизации и качественно проработанным программам лояльности.
Известная украинская служба такси Uklon использует кэшбек и скидки на поездки, что повышает уровень удержания пользователей на 79%, а повторные заказы растут на 35%.
Типография, которая производит книги, журналы и газеты получила лояльность клиентов благодаря персонализации и индивидуальному подходу. В результате: 90% лояльных клиентов регулярно возвращаются за повторными заказами в то время, как новые — обращаются за услугами компании только 1 раз.
Переоценка повторных продаж: почему?
Отсутствие четкой аналитики не дает понять, принесли ли повторные продажи действительно ту прибыль, которую вы видите. Например, вы поверхностно увидели, что повторные продажи составляют 50%, однако, что за этим стоит? Провести анализ показателей обычно помогает CRM-системы, которая способна не только выявить наиболее прибыльные каналы, но и принять обоснованные решения относительно стратегий по повышению прибыли.
Слабые программы лояльности обычно не приносит никакого результата. Для того, чтобы создать действительно эффективную loyalty-program, необходимо воспользоваться возможностями SITNIKS CRM, проанализировать потребности и предпочтения клиентов, автоматизировать продажи для оперативного реагирования на обращения и персонализировать взаимодействие.
Отсутствие триггеров и напоминаний создают разрыв в коммуникации, что влечет за собой фатальные последствия — потерю клиентов. Настроив автоматическую рассылку напоминаний об обновлении ассортимента, акциях, скидках и т.д., вы можете на 50% повысить лояльность покупателей и спровоцировать совершение повторных покупок. По статистическим данным, 68% потребителей совершают покупку сразу после напоминания о брошенной корзине.
Выводы
Повторные продажи действительно являются важным аспектом в успешной деятельности онлайн-магазинов, однако, не стоит их переоценивать! Для того, чтобы клиенты возвращались к вам раз за разом достаточно лишь персонализировать коммуникацию, быстро реагировать на обращения, регулярно «баловать» их акциями и скидками и обязательно рекомендовать только те товары, которые соответствуют их потребностям. «А откуда же я все это знаю?» — скажете вы. Внедряя современную CRM-систему для интернет-торговли вы можете не только автоматизировать весь процесс продаж, но и наконец-то «подружиться» со своими клиентами и знать, что, где и когда они хотят получить.