«SITNIKS CRM помогла нам увидеть все, что мы раньше теряли, и упорядочить каждый этап работы с клиентом. Теперь мы не просто отвечаем быстрее — мы закрываем больше продаж«, — Марина, совладелица »Somimi.store»
Выход из хаоса: как fashion-бренд превратил Instagram в управляемую воронку продаж
Somimi.store — это украинский бренд женской одежды со ставкой на стиль, комфорт и качество сервиса. В команде — несколько менеджеров, ежедневные продажи в Instagram, постоянные релизы новых коллекций и десятки чатов с клиентами.
Но за кулисами красивого визуала — ручная обработка заказов, распыленные сообщения между Instagram, Telegram и приложением Новой почты, а также… потерянные продажи.
Проблема: заявки теряются, аналитики нет, время пропадает
До внедрения CRM:
- менеджеры вручную обрабатывали все заказы;
- заявки рассыпались по Instagram, Telegram, Новой почте — без единого окна;
- Instagram не показывал часть чатов, и команда даже не знала, сколько денег теряла;
- аналитика отсутствовала, а бизнес принимал решения на интуиции.
«Нам было сложно отслеживать, на каком этапе каждая заявка. Часть клиентов просто «исчезала» из диалогов. А еще вручную оформлять ТТН каждый раз — это куча времени.»
Решение: внедрение SITNIKS CRM
Открытием для бренда стала CRM-система SITNIKS, созданная специально для украинских e-commerce-команд. Как только бренд протестировал ее, стало ясно — это то, чего не хватало в операционке.
Что было автоматизировано:
- Формирование ТТН Новой почты прямо из CRM
- Обработка заявок в едином окне из Instagram, Facebook и TikTok
- Видимость всех чатов, даже тех, которые Instagram не показывает в приложении
- Статусы клиентов и прозрачная аналитика по каждому заказу
| Показатель | До CRM | После SITNIKS |
| Время на обработку заказа | ~15 мин | до 5 мин |
| Скорость работы с ТТН | ручная | автоматизированная |
| Средний чек | ~1 200 грн | 1700 (+500 грн прибавка) |
| Невидимые чаты Instagram | 4+ ежедневно | 0 |
| Потраченные деньги, которые вернулись | — | 12 700 грн/мес |
| Заявки/день | 10–30 | стабильно в CRM |
| Конверсия из диалога в оплату | ~40% | +60% |
«Мы реально увидели, сколько клиентов оставалось без ответа. Instagram не показывает все чаты, а SITNIKS их «вытягивает». Именно поэтому сообщений стало больше после запуска CRM.»
Любимые функции команды:
✅ Полная интеграция с Instagram и Facebook Messenger
✅ Мгновенное формирование ТТН без копирования данных
✅ Интерфейс на украинском языке
✅ Простая структура задач, тегов и воронок
✅ Подходит под реалии fashion-бренда
«Автоматизация позволила нам сэкономить время, которое мы направили на развитие бизнеса. А главное — мы наконец-то можем доверять своей аналитике.»
Планы на будущее:
- Подключить фискализацию и складской учет
- Запустить автоматические воронки продаж
- Расширить аналитические дашборды
- Тестировать новые каналы — с фокусом на конверсию
SITNIKS CRM помогает fashion-брендам вырасти из «ручного режима» и выйти на новый уровень — где каждая заявка учтена, каждый чат на месте, а продажи управляемы.
Хочешь так же?
👉 Узнать больше о SITNIKS CRM