В блоке статистика чатов доступна информация о всех диалогах в чат-платформе SITNIKS CRM системе с подключенных интеграций Instagram, Facebook, ViberBot, TelegramBot.
Для фильтрации в статистике можно выбрать период, канал (Instagram, Facebook, ViberBot, TelegramBot), ответственный, источник.
Доступна информация в CRM системе о количестве всех чатов или за определенный период, новые и действующие чаты, конверсия по чатам, всего заказов и заказов оформленных с чатов, заказов с действующих чатов, сумма отказов.
- Всего чатов — количество чатов в которых вы ответили или вам написали;
- Новые — клиенты которые написали впервые;
- Действующие — клиенты с которыми коммуникация происходит не впервые.
В статистике чатов есть графики по статусам, источникам, а также продуктивность ответственных.
В круговой диаграмме можно видеть количество чатов по статусам за выбранный период и за предыдущий период.
Дополнительные графики в продуктивности ответственных : скорость ответа менеджеров на сообщения;
сумма оформленных заказов из чатов по менеджерам;
количество оформленных заказов из чатов по менеджерам.
В статусах по источникам доступны графики: общий график, который показывает количество сообщений по каждому источнику;
скорость ответов на чаты по источникам.
Статистика чатов в SITNIKS CRM системе — это полезный инструмент с которым вы можете анализировать продуктивность работы Ваших менеджеров и результативность рекламных компаний.