Приветственные сообщения и отправка шаблонов с изображением
Скорость первого ответа является решающим фактором в продажах. Чтобы вы мгновенно реагировали на каждое обращение из Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber или Facebook, мы внедрили функционал автоматизации первого контакта в блоке «Чаты».
Теперь SITNIKS может отправлять не просто текст, а полноценные шаблоны с изображениями как в автоматическом, так и в массовом режиме.
Как работает статус «Новый»
Автоматика срабатывает в тот момент, когда диалогу присваивается статус «Новый». Это происходит в двух случаях:
- Первое обращение: клиент пишет вам впервые через любую из интеграций.
- Возврат из архива: если вы ранее общались с клиентом и закрыли диалог (перенесли в архив), то при его новом сообщении SITNIKS снова установит статус «Новый» и запустит автоматику.
Как только клиент инициирует диалог, SITNIKS сразу отправляет ему заранее подготовленный шаблон: текст и изображение. Это позволяет мгновенно презентовать магазин или товар, не дожидаясь подключения менеджера.
Рассылки и массовые действия: новый уровень CRM
Мы упростили работу с воронкой. Теперь вам не нужно вручную отправлять сообщение каждому клиенту — достаточно изменить статус чата.
- Умный переход по статусу: вы заранее привязываете конкретный шаблон (текст + фото) к нужному статусу. Менеджеру достаточно перевести чат на этот этап, и SITNIKS сам отправит клиенту сообщение с изображением (например, фото товара со всех ракурсов или реквизиты для оплаты).
- Массовые рассылки: вы можете отфильтровать нужное количество чатов по определённому принципу и массово перевести их в выбранный статус, на который уже назначен шаблон.
- Результат: система автоматически отправит закреплённый за статусом шаблон с изображением всем выбранным клиентам. Это позволяет делать расширенные, визуально привлекательные рассылки по вашей базе клиентов в несколько кликов.
Продвинутые возможности API и ИИ-агенты в SITNIKS
Для максимально гнучких сценаріїв та повної автоматизації використовуйте наше API до чатів:
- Интеграция ИИ-агентов: через API вы можете подключать искусственный интеллект для генерации ответов. ИИ-агенты смогут самостоятельно вести диалог с клиентами и даже создавать заказы прямо из чатов.
- Использование вебхуков: с помощью вебхуков вы можете получать уведомления о новых сообщениях, изменениях статусов, данных по чату и рекламных идентификаторах. Это позволяет использовать информацию для глубокой статистики и сквозной аналитики.
- Работа по расписанию: настраивайте отправку медиа-шаблонов с задержкой или в заданное время (например, в нерабочие часы).
Инструкция по настройке в SITNIKS
- Создание шаблонов: в блоке «Чаты» в разделе «Шаблоны» создайте необходимые шаблоны, которые вы планируете отправлять, и при необходимости добавьте к ним изображения.
- Связь статусов и шаблонов: чтобы SITNIKS мог при изменении статуса в чате отправлять нужный шаблон, зайдите в настройки самой интеграции (например, Instagram). В настройках подключённой страницы в разделе «Автоматические отправки сообщений по статусам» свяжите статус в чатах с нужным шаблоном. Не забудьте сохранить настройки. Проделайте то же самое с другими подключёнными страницами или мессенджерами.
- Массовые действия: в блоке «Чаты» в разделе «Фильтры» отфильтруйте нужные чаты. С правой стороны чат-платформы появится чекбокс, при нажатии на который вы сможете выбрать до 50 чатов одновременно и изменить им всем статус, после чего система автоматически отправит закреплённый за этим статусом шаблон.
Вы получаете инструмент для мгновенных касаний и профессиональных рассылок, который делает ваш путь от чата к чеку максимально коротким.
SITNIKS — делаем ваш бизнес быстрее, а ваши продажи — более технологичными.