Интеграция WhatsApp

Автоматизация бизнес-процессов в online-retail

Описание
Как подключить

Об интеграции

Интеграция SITNIKS CRM с WhatsApp позволяет объединить все чаты с личных WhatsApp-номеров в единую экосистему, создавать заказы непосредственно из чатов, автоматически уведомлять клиентов в чате о статусах заказов, а также создавать задачи, статусы и теги для чатов и отслеживать эффективность работы с ними.

Основное преимущество

Преимущество в том, что вы сможете эффективно обрабатывать все чаты с личных и рабочих WhatsApp-номеров в одном окне: принимать и отвечать на входящие сообщения, писать клиентам первыми, назначать статусы и теги, создавать заказы и задачи. Весь функционал также доступен в мобильном приложении SITNIKS на всех устройствах.

Возможности интеграции

  • Неограниченное количество подключённых личных WhatsApp-номеров.
  • Объединение всех чатов в одном окне со всех каналов. Мобильное приложение для всех устройств.
  • Добавление тегов к чату. Воронки в чатах с возможностью создавать свои статусы. Канбан-режим.
  • Создание заказа и задачи из чата. Возможность открыть чат из задачи или заказа.
  • Возможность видеть товары и полный склад из чата, а также отправить карточку товара прямо в чат в виде шаблона.
  • Связь чата с клиентской базой CRM. Шаблонные ответы.
  • Автоматические сообщения в чат по статусам заказа. Используется для бесплатного уведомления клиента о статусе доставки товара.
  • Статистика по продуктивности менеджеров в чатах. Среднее время ответа на чат, количество созданных заказов из чата, количество новых чатов и многое другое.

Используя интеграцию SITNIKS CRM и личных WhatsApp-номеров, вы значительно повысите эффективность обработки чатов и увеличите конверсию в заказы!

Подключение

Чтобы подключить интеграцию с WhatsApp с использованием собственных номеров, вам необходимо получить ключи доступа по этой ссылке: [https://e-chat.tech/

Сначала вам нужно создать личный кабинет по ссылке: https://e-chat.tech/
Далее нажмите кнопку «Подключить номер WhatsApp».
Скопируйте API-ключ. Он будет использоваться при подключении в Sitniks.
Далее переходим в Sitniks → Интеграции → WhatsApp Private и заполняем все поля.

Поле «Имя» — это название интеграции. Если вы планируете подключать много номеров, это позволит различать чаты по источникам.

Далее нажимаем кнопку «Редактирование интеграции», чтобы получить webhook-ключ.

Копируем Webhook статус.
Копируем Webhook сообщения.
Далее переходим на https://e-chat.tech/
и нажимаем на настройки, чтобы вписать данные из Sitniks.
Заполняем соответствующие поля:
1. Webhook статус
2. Webhook сообщения

После завершения всех настроек рекомендуем проверить интеграцию!