Стремительные изменения на рынке е-коммерции не оставляют в стороне ни одного предпринимателя, уверены, вы — не исключение. Сейчас куча бизнесов пытается привлечь внимание пользователей к своему бренду, однако, далеко не у всех это удачно получается. Если для вас важна дальнейшая судьба собственной компании, мы советуем уже сейчас подготовиться и ознакомиться с топовыми трендами, которые «заходят» покупателям в 2025 году.
Клиенты сливаются через одного? Забудьте о потере лидов благодаря 3 основным трендам сегодняшнего дня:
Персонализация — ключ к сердцу покупателей
В 2025 году можете забыть об общих сообщениях и безадресных письмах. Каждый клиент мечтает прийти в онлайн-магазин и сразу получить персонализированные рекомендации по товару, которые в эту же секунду попадут в его корзину. Для создания персонализированного опыта достаточно воспользоваться всего одним инструментом — CRM системой, которая не только позволит построить успешное взаимодействие с пользователями, но сможет улучшить выполнение других бизнес-процессов. Используйте возможности CRM для:
- анализа личных данных потребителей (возраст, пол, местонахождение),
- изучения их предпочтений (товар, на который они чаще ставят реакции и запросы),
- ознакомления с историей предыдущих покупок и взаимодействия с брендом (какой товар покупали, были ли жалобы, отзывы и т.д.).
Например, вместо скучного «Здравствуйте, рады приветствовать в нашем магазине, сейчас у нас действуют скидки», создайте настоящий «крючок» для потребителей, на который они точно «клюнут»! После того, как вы ознакомились с личными данными клиентов, для вас не будет проблемой быстро предложить нужный товар и персонализировать предложение. «Здравствуйте, Елена! На ваш любимый товар сейчас действует скидка. Успейте воспользоваться ею, чтобы пополнить свою коллекцию», звучит красиво, не так ли?
По статистике NV Бизнес, 80% клиентов относятся к компании лояльно только в том случае, если она предлагает персонализированный подход.
Мобильный шопинг — позвольте клиентам покупать на ходу
В современных реалиях украинцев, каждый день — это сокровище. Поэтому, большинство потребителей хотят успеть все и везде, в том числе пошопиться. Иногда, воздушная тревога не позволяет зайти в ТРЦ и выбрать хорошее платье или костюм на знаменательное событие, поэтому большая часть жителей Украины обращаются к онлайн-магазинам. В связи с тем, что в 2025 году мобильный шопинг стремительно набирает обороты, каждому предпринимателю стоит поторопиться о создании удобного приложения, которое позволит быстро совершать покупки.
С 2022-2025 г. количество онлайн-покупателей выросло до 2,77 млрд. (данные RAU). Это свидетельствует о том, что пользователи склонны выбирать быстрые покупки, без необходимости физического присутствия в магазине. Смартфоны стали главным инструментом для шопинга, а компании, которые активно привлекают к своей деятельности мобильные приложения — стремительно вырываются вперед среди конкурентов. Обязательно адаптируйте свой интернет-магазин к смартфонам, создайте удобный и понятный интерфейс, убедитесь, что клиенты могут легко добраться до каталога товаров и все страницы загружаются быстро.
Экология на первом месте — заботьтесь об окружающей среде
Что может быть лучше экологически чистых продуктов, которые не несут вреда окружающей среде? Сейчас экологичность — это настоящий мейнстрим, который покоряет сердца многих пользователей, которые также заботятся о мире, в котором мы живем. Использование экологически чистых упаковок может стать тем самым «ключом» к любви со своими клиентами, которые каждый раз будут возвращаться к вам без каких-либо сомнений.
Все эти тренды свидетельствуют о том, что современные покупатели хотят не только быть услышанными, но и разделять с инста-шопами взгляды на мир и ценности. Желание понять свою аудиторию обычно приводит к внедрению CRM с аналитическими возможностями, которая помогает изучать личные данные пользователей и создавать непревзойденный клиентский сервис, к которому они стремятся. Чтобы вы окончательно убедились в том, что достичь успеха на рынке e-commerce — это реально, приглашаем вас ознакомиться с увлекательными историями украинских компаний, которые это смогли.
Эти украинские компании уже в тренде, а ты?
Новая Почта
Несмотря на то, что Новая Почта — это логистическая компания, на самом деле ее вклад в развитие е-коммерции Украины трудно недооценить. Благодаря тому, что компания предлагает легкую, быструю и удобную доставку, тысячи онлайн-магазинов проводят с ней интеграцию CRM и расширяют свою аудиторию не только на территории Украины, но и за ее пределами.Объединение CRM системы для товарного бизнеса SITNIKS CRM с Новой Почтой дарит магазинам ряд преимуществ:
- Отслеживание заказов, которые долго хранятся на отделении благодаря специальному автоматическому статусу «На отделении 2+».
- Возможность подключать неограниченное количество API ключей Новой почты.
- Следить за суммой наложенных платежей, количеством отправлений, количеством отказов по каждому ключу в специальном отчете.
- Автоматически устанавливать статус «Выполнено» после того, как заказ получен покупателем или «Отказ/возврат не забрал», если покупатель отказался от посылки.
- Возможность настроить автоматические оповещения в Instagram direct (если заказ был создан из чата) или обычные смс-сообщения по статусам Новой Почты.
- Автоматическое создание ТТН как для одного заказа так и для целого списка заказов.
- Автоматически менять статусы Новой Почты в заказах.
Rozetka
Онлайн-ритейлер Rozetka начинал с обычной продажи электроники, но сейчас предлагает невероятно широкий ассортимент товаров различного типа. Еще в далеком 2020 году, компания вошла в рейтинг «Топ-100 самых дорогих брендов Украины» (данные Glavcom.ua) и заняла особое место в сердцах тысячи покупателей. Rozetka предлагает пользователям стильный и интуитивно понятный интерфейс, большой выбор товаров и адаптивный каталог с возможностью установки фильтров, удобный способ оформления и оплаты заказа, а также быструю доставку. Rozetka уже достигла успеха благодаря вниманию к актуальным трендам сегодняшнего дня, а как насчет вас?
Intertop
Intertop — это магазин обуви и одежды, который начал свое существование еще в 1994 году. Шоп предлагает не только качественные товары, но и адаптацию к онлайн-покупкам, от которых просто сходят с ума современные пользователи. Традиционный ритейлер Intertop имеет собственный сайт, который позволяет просмотреть весь ассортимент товаров, характеристики и цену, а также мобильное приложение, которое помогает клиентам совершать покупки прямо на ходу. Благодаря своей мобильности, Intertop успешно обошел своих оппонентов и в течение многочисленного количества лет стремительно увеличивает объемы продаж и прибыли.
Подводим итоги
Проведение анализа особых трендов на рынке е-коммерции в 2025 году помогло нам убедиться в том, что потребности и ожидания покупателей постоянно меняются, а с ними должны меняться и вы! Персонализация через CRM для формирования заказов, мобильность и экологичность помогут вам построить доверительные отношения с потребителями, которые раз за разом будут возвращаться в ваш магазин за покупками. То, что эти тренды «заходят» уже доказало большое количество украинских компаний, чьи истории мы только что рассмотрели. Будьте как они, внедряйте лучшие CRM системы и адаптируйте свой бизнес к новым требованиям рынка!