Знали ли вы, что 70% покупателей принимают решение о совершении покупки на основе эмоциональной связи с Инста-шопом? Такая статистика свидетельствует о том, что владельцам онлайн-магазинов следует подумать о построении устойчивых, доверительных отношений с клиентами и ознакомиться с трендами психологии их покупок.
В 2024 году большинство предпринимателей перешли к использованию украинских CRM систем, которые имеют широкий спектр функций и позволяют не только быть в курсе трендов в психологии пользователей, но и повышать их вовлеченность. Если вы мечтаете о создании успешного Instagram-магазина и хотите получить х2 конверсии, мы рекомендуем дочитать эту статью до конца.
Психология покупок: ТОП-4 тенденции в современном бизнес-мире
Современная бизнес-среда достаточно прогрессивна, в связи с этим, владельцам Инста-шопов необходимо постоянно находить новые пути к улучшению и созданию непревзойденного клиентского опыта. По данным статистики, 59% потребителей готовы платить больше, если магазин предоставляет персонализированные предложения и обслуживание.
Предпринимателям следует ознакомиться с главными трендами психологии покупок в 2024 году и выявить лучшие подходы к покупателям. Ниже мы поговорим о ТОП-4 тенденциях психологии покупок современного бизнес-мира и узнаем, как CRM с многоканальным общением помогает создать устойчивую эмоциональную связь с клиентами.
Создание эмоциональной связи через разные каналы коммуникации
На данный момент, построение эмоциональной связи с клиентами намного важнее, чем просто продажа товаров. Предпринимателям следует использовать инновационные CRM системы для социальных сетей (Facebook, Instagram, Telegram и Viber) и предоставлять многоканальное обслуживание. Омниканальная коммуникация с потребителями позволяет всегда быть на связи с пользователями, несмотря на то, какой канал взаимодействия они используют. Это помогает своевременно реагировать на запросы, создавать чувство постоянной поддержки и ценности для бренда.
Интересный факт 💡
По статистике, 60% потребителей остаются с онлайн-магазинами на долгосрочный период в случае, если у них сформировалась устойчивая эмоциональная связь. Такие клиенты готовы совершать повторные покупки даже в том случае, если цена на товары будет выше конкурентов.
Повышение вовлеченности благодаря персонализации
Персонализация – это 80% успеха в процессе построения доверительных отношений с пользователями. CRM системы для интернет-магазинов в Instagram собирают и анализируют такие данные, как возраст, пол, местонахождение, поведение, предпочтения, история предыдущих покупок, интересы, запросы, предварительное взаимодействие с брендом и т.д. Это позволяет разрабатывать персональные стратегии коммуникации, что повышает вовлеченность и удовлетворенность.
Например, если вы обнаружили, что конкретный сегмент клиентов чаще всего интересуется товарами для школьников, вы можете отправлять триггерные сообщения через CRM и предлагать им дополнительные позиции, которые гарантированно их заинтересуют. Также, благодаря CRM, вы можете отправлять персонализированные скидки, бонусы и акции на основе предыдущих активностей и заказов.
Интересный факт 💡
Более 47% клиентов склонны возвращаться за покупками после получения персонализированного предложения и напоминания о заброшенной корзине. CRM система помогает автоматизировать процесс смс-рассылок, что экономит время менеджеров на рутине и повышает лояльность бренду.
Уникальный контент
Такие CRM системы для продаж в Инстаграм, как SITNIKS, KeyCRM, SendPulse и др., обладают мощными аналитическими возможностями, помогающими проводить глубокий анализ интересов и потребностей пользователей и на основе этой информации создавать уникальный контент, который подтолкнет их к совершению покупки. Уникальный контент позволяет создать впечатление эксклюзивности и вызывает у потребителей ощущение, что данное предложение создано индивидуально для них.
Интересный факт 💡
Большинство современных CRM систем могут не только осуществлять рассылки персонализированных предложений, но и добавлять в них визуалы, отвечающие их ожиданиям, интересам и предыдущим покупкам. Такой подход на 60% увеличивает вероятность заключения сделки и способствует повышению лояльности к бренду.
Прогнозирование поведения клиентов
Еще одним распространенным трендом в психологии покупок является прогнозирование поведения клиентов благодаря CRM с аналитическими возможностями. Системы автоматически собирают и изучают личные данные пользователей, отслеживают их предварительное взаимодействие с Инста-шопом, следят за покупками и прогнозируют будущее поведение и потребности. Это помогает предоставлять пользователям только те товары или услуги, которые гарантированно их интересуют, а также увеличить уровень вовлеченности и количество продаж.
Интересный факт 💡
Известный украинский онлайн-магазин мобильной техники Anika Shop в течении 7 лет успешно завоёвывает внимание тысячи пользователей благодаря глубокому анализу личных данных через CRM систему и персонализированный подход. Менеджеры компании следят за поведением потребителей и в случае, если клиент приобрел смартфон, мгновенно посылают автоматическое предложение о покупке чехлов, защитного стекла и других дополнительных позиций из каталога, которые могут их заинтересовать. Таким образом, Инста-шоп выстроил доверительные отношения со своей аудиторией и повысил объемы продаж на 70%.
Итоги
В этой статье мы рассмотрели топ трендов психологии покупок в 2024 году и узнали, какое влияние имеет CRM с автоматизацией процессов. Как вы могли понять, современные системы предлагают множество функций, помогающих построить устойчивые, доверительные отношения с потребителями и побуждать их к осуществлению повторных заказов.
CRM системы могут проводить глубокий анализ личных данных клиентов и создавать персонализированные предложения, изучать предварительное взаимодействие с брендом и прогнозировать поведение, автоматически посылать триггерные сообщения и многое другое. Если вы хотите создать мощную эмоциональную связь со своей аудиторией и получать х2 прибыли, мы рекомендуем как можно быстрее внедрять лучшую CRM и наслаждаться бесперебойной деятельностью собственного бизнеса!