Развитие собственного бизнеса на платформе Instagram – это достаточно трудное и ответственное дело, требующее комплексного подхода. Бывают случаи, когда по какой-либо причине можно потерять контакт и сорвать сделку. Одной из самых распространенных причин является недостаточное количество учебных материалов для менеджеров и ошибки при настройке украинских CRM систем.
Качественная настройка системы — это главный фактор успешной деятельности Инста-шопа и увеличение объема продаж. В случае, если настройки были проведены неправильно, вы рискуете не только потерять лидов, но и ухудшить общую репутацию бренда. В этой статье мы рассмотрим 4 наиболее популярные ошибки при настройке CRM для таких соцсетей, как Instagram, Facebook и т.д. и узнаем, как можно их избежать.
ТОП-4 самых популярных ошибки при настройке CRM, способствующие потере клиентов
Предприниматели часто сталкиваются с рядом трудностей, повышающих риск потери лидов. На примере кейса украинского онлайн-магазина косметики и духов LR Beauty можно наблюдать, как правильные настройки CRM системы для управления контактами влияют на объемы продаж.
Владелец Инста-шопа уже в первую неделю после настройки нового инструмента получила безумные результаты и х2 заказов! Этот пример является отличным показателем того, что качественные настройки – это 70% успеха компании. Ниже мы поделимся с вами ТОП-4 наиболее распространенными ошибками при настройке CRM для розничной торговли на платформе Инстаграм и рассмотрим пути их избегания.
Недостаточное обучение команды работников
Следует помнить, что сотрудники компании должны иметь достаточное количество учебных материалов и соответствующий уровень знаний для того, чтобы качественно использовать все функции CRM для управления соцсетями. Если команда работников не обучена возможностям инструмента, вы рискуете получить проблемы с корректностью данных, потерей информации и снижением эффективности.
Пути избегания ⬇️
Обеспечьте менеджеров большим количеством учебных материалов, проведите обучение в виде презентаций, отвечайте на все вопросы и проведите тестирование, чтобы убедиться в том, что сотрудники готовы к полноценному использованию системы CRM для продаж в Инстаграм. Регулярно проводите тренинги и держите их в курсе любых обновлений инструмента.
Отсутствие интеграции CRM с важными инструментами
Следующий шаг при настройке новой CRM – это проведение интеграции со стратегически важными инструментами. Это может быть интеграция CRM с социальными сетями (Facebook и Instagram), платежными системами, службами доставки, чатами и мессенджерами. Отсутствие подобных интеграций может спровоцировать возникновение проблем со сбором данных из разных источников и понижения качества обслуживания клиентов.
Пути избегания ⬇️
Прежде чем переходить к полноценному использованию CRM системы для товарного бизнеса, обязательно убедитесь, что провели интеграцию со всеми важными инструментами. Объединение стратегически необходимых систем позволяет увеличить удовлетворенность клиентов, повысить количество продаж и улучшить лояльность к бренду.
Недостаточно детализированное распределение клиентов на группы
Сегментация клиентов – это важный шаг для настройки персонализированной коммуникации. Недостаточно подробное распределение покупателей на отдельные группы может влиять на дальнейшее взаимодействие и снизить вероятность заключения сделки. Современная CRM с мультикальным общением может сегментировать пользователей по таким характеристикам, как возраст, пол, местонахождение, интересы, история предыдущих покупок, предпочтения, запросы, предварительное взаимодействие с брендом и т.д.
На основе этой информации система автоматически сегментирует клиентов и предоставляет возможность разрабатывать персонализированные стратегии коммуникации, которые гарантированно преуспеют. В случае недостаточно детального распределения, персонализация может быть утрачена.
Пути избегания ⬇️
Используйте как можно больше клиентских данных для сегментации, изучайте демографические данные, характеристики поведения, предпочтения и т.д. и разрешите CRM системе для оптовой торговли качественно распределить пользователей на группы и создать более таргетированные маркетинговые кампании.
Неправильные настройки автоматических сообщений
Одной из ключевых возможностей CRM для обработки лидов является автоматизация ответов на сообщения. В случае неправильно настроенных автоматических сообщений вы рискуете вызвать у клиентов негативные эмоции и снизить объемы продаж. Например, общие или слишком редкие смс могут вызывать у потребителей ощущение безразличия к их потребностям, что влияет на удовлетворенность и вероятность будущего сотрудничества.
Пути избегания ⬇️
Чтобы избежать подобной ошибки, следует настроить автоматические сообщения по оптимальному времени, создать персонализированные скрипты разговора с клиентами и не перегружать их. Содержательные, последовательные ответы помогут построить доверительные отношения и получать х2 заказов!
Выводы
В этой статье мы рассмотрели 4 наиболее распространенные ошибки при настройке CRM с функцией автоматических ответов и узнали пути их избегания. Большинство владельцев Инста-шопов могут не задумываться над тем, насколько важную роль играют настройки инструмента и какими могут быть последствия. В случае, если вы перешли на новую CRM и находитесь на этапе ее настройки, уделите этому процессу достаточное количество внимания и времени и обеспечите свой бизнес успехом. Выбирайте лучшие CRM, предлагающие опцию «Настройки и обучение персонала» и передайте этот ответственный процесс в руки опытных специалистов!