В 2024 году предпринимателям представилась отличная возможность оптимизировать бизнес-процессы и увеличить продуктивность команды работников благодаря одному инновационному инструменту. Называется он CRM система для интернет-торговли, имеющая расширенные возможности автоматизации обработки запросов, создания ТТН, получения отчетов, ответов на сообщения и многое другое.
Автоматизация позволяет экономить время менеджеров на рутинных задачах и повышать их продуктивность не менее чем на 50%. Однако, в современном мире ходит немало мифов, мешающих пользователям внедрять CRM и использовать функции автоматизации. В этой статье мы рассмотрим 4 наиболее распространенных мифа и развеем ложные представления.
4 мифа об автоматизации современных CRM систем, мешающих бизнесу расти
Большинство предпринимателей мечтают о продуктивной команде сотрудников и тысячах довольных клиентов. Этой цели можно достичь используя CRM системы с функцией автоматизации, что позволяет избежать ручного вмешательства при обработке обращений клиентов, создании и отправке ТТН, осуществлении электронных рассылок и многого другого. Несмотря на пользу автоматизации, сетью ходят слухи о негативных сторонах данной возможности, которые мы развеем прямо сейчас.
Автоматизация приводит к потере индивидуального подхода
Самый популярный миф об автоматизации благодаря CRM это то, что роботизированная система делает процесс обслуживания бездушным и безэмоциональным. На самом деле это не так. Современные CRM системы для продаж в Инстаграме собирают и хранят личные данные клиентов, отслеживают их поведение, предпочтения, интересы и потребности и на основе этой информации разрабатывают персонализированные стратегии взаимодействия и индивидуальные подходы.
Реальность ⬇️
Автоматизированная коммуникация позволяет предоставлять мгновенные ответы на любые вопросы, обеспечивает пользователей быстрым решением всех вопросов и помогает адаптировать разговор под человеческий лад. Система может отправлять автоматические уведомления о важных событиях, поздравлять клиентов с днем рождения и напоминать о покупках. Благодаря использованию CRM систем, предприниматели могут на 50% повысить продуктивность менеджеров и увеличить лояльность пользователей.
Автоматизация нужна только крупным компаниям
Часто говорят о том, что автоматизация нужна только крупным корпорациям, работающим с большими объемами данных. Однако, малый бизнес также требует автоматической обработки данных и экономии времени на рутине. Благодаря автоматизации, менеджеры компаний могут быстро добраться до необходимой информации и предоставить пользователям мгновенный ответ, что значительно увеличивает удовлетворенность и повышает вероятность совершения повторных покупок.
Реальность ⬇️
Автоматизация отлично подходит как для малых, так и для крупных предприятий, поскольку она позволяет избегать ручного вмешательства при выполнении рутинных задач, исключает допущение человеческих ошибок и помогает сотрудникам фокусироваться на более важных задачах. По данным статистики, компании, использующие возможности автоматизации современных CRM для товарного бизнеса, снижают административные расходы на 30%.
Автоматизация на 100% заменяет менеджеров
По сети ширится мнение, что автоматизация может полностью заменить живых работников и менеджеры будут не нужны. Это абсолютно ошибочное представление, потому что роботизированная система ни в коем случае не может заменить общение с живым человеком, который в нужных случаях проявляет эмпатию к пользователям. Несмотря на то, что CRM системы для дропшипинга обладают мощными возможностями автоматизации, которые адаптируют разговор под человеческий лад, боты не в состоянии решить сложные вопросы, требующие вмешательства живых работников.
Реальность ⬇️
Автоматизация может заменить 80% работы менеджеров, выполнить рутинные задачи, создавать отчеты и давать ответы на самые распространенные вопросы. Однако, более сложные случаи следует оставить живым менеджерам. Большинство CRM систем могут автоматически распределять диалоги между работниками, что способствует снижению нагрузки и ускорению обработки запросов.
Для автоматизации бизнес-процессов требуется много времени и ресурсов
Существует миф, что автоматизация требует от владельцев инста-шопов большого количества ресурсов и времени. На самом деле, CRM предлагает довольно простой процесс настройки функций автоматизации и имеет интуитивно простой интерфейс, позволяющий быстро овладеть всеми возможностями даже начинающим пользователям.
Реальность ⬇️
Большинство CRM систем с поддержкой чат-ботов имеют гибкие тарифные планы, которые предприниматели могут выбирать исходя из индивидуального бюджета. Также, провайдеры систем предлагают функцию настройки, благодаря чему, владельцы онлайн-бизнеса могут избежать самостоятельного внедрения автоматизации и передать этот процесс в руки профессиональных специалистов.
Подводим итоги
Только что мы ознакомились с 4 самыми популярными мифами об автоматизации благодаря инновационным CRM, которые мешают современным предпринимателям оптимизировать свой бизнес. Из всей вышеприведенной информации можно сделать вывод, что сетью распространяется множество заблуждений о стоимости и сложности настроек, о том, что автоматизация нужна только крупным корпорациям и что она может полностью заменить живых менеджеров.
В этой статье мы попытались развеять все мифы и рассмотрели реальные факты, свидетельствующие о том, что CRM с интеграцией соцсетей предлагает действительно мощные возможности автоматизации, которые не только увеличивают продуктивность работников, но и повышают удовлетворенность клиентов и объемы продаж. Выбирайте лучшие CRM, имеющие расширенные функции автоматизации и получите продуктивных менеджеров и лояльных клиентов прямо сейчас!