Онлайн-торговля в Украине за последние пять лет изменилась кардинально. Если в 2020 году рынок e-commerce оценивался в $4 млрд, то уже в 2024 году объем онлайн-продаж достиг почти ₴239 млрд (примерно $4 млрд), что на треть больше по сравнению с 2023 годом. В 2025 году рынок онлайн-торговли в Украине демонстрирует впечатляющие результаты. По данным ecommercedb.com, в июле 2025 года месячный доход от онлайн-продаж составил $419 млн, что на 5-10% больше по сравнению с июнем того же года.
Эти цифры свидетельствуют о том, что покупатели все чаще выбирают удобные и быстрые способы взаимодействия с брендами. Одним из таких способов являются продажи непосредственно через чаты: Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram или Viber. И если раньше бизнесы старались переводить клиентов на сайты для оформления заказа, то сегодня оплата прямо в чате становится новым стандартом.
Почему продажи переходят в чаты
Покупатели ценят:
- Скорость: мгновенный ответ на вопросы и возможность сразу оформить заказ.
- Удобство: общение в привычной среде без необходимости переходить на другие платформы.
- Простоту: возможность оплатить заказ прямо в чате без лишних переходов.
Согласно исследованиям, более 65% клиентов охотнее покупают у брендов, если оплату можно совершить прямо в чате.
В чем выгода для бизнеса
- Быстрое закрытие сделок: клиент получает счет прямо в чате, сразу оплачивает — и заказ автоматически фиксируется в CRM.
- Меньше потерь из-за «передумал»: интегрированная оплата сокращает путь от запроса до покупки, уменьшая количество отказов.
- Снижение нагрузки на менеджеров: система сама выставляет счет, принимает оплату и обновляет статус заказа.
- Прозрачная аналитика: CRM сразу фиксирует оплату, данные доступны в отчетах: можно видеть, какой канал приносит больше продаж.
- Рост конверсии: бизнес получает больше оплаченных заказов без увеличения рекламного бюджета.
Пример
Представим магазин, который продает аксессуары через Instagram Direct. Без интегрированной оплаты менеджер тратит время на:
- уточнение деталей заказа,
- отправку реквизитов,
- ожидание подтверждения от клиента,
- ручное внесение данных в CRM.
С интеграцией платежей в CRM всё происходит автоматически: клиент в чате получает ссылку на оплату — сразу оплачивает — заказ обновляется в системе — менеджер видит готовую заявку.
В итоге скорость закрытия сделок увеличивается в 1,5-2 раза, а количество потерянных клиентов сокращается на 20-30%.
Вывод
Продажи в чатах становятся нормой для e-commerce и малого бизнеса. И именно платежная система прямо в CRM делает этот процесс максимально простым и эффективным.
Совет: чтобы не терять клиентов и увеличить конверсию, подключите SITNIKS Pay — решение, которое позволяет принимать оплаты непосредственно в чатах, автоматически фиксируя их в вашей CRM.