Каждый предприниматель рано или поздно становится на путь масштабирования и желает продвигать свой бизнес не только в социальных сетях (Instagram, Facebook), но и на всемирно известных платформах, таких как Prom и Rozetka. Пром — официально считается крупнейшим маркетплейсом в Украине, на котором ежедневно осуществляется более 70 000 онлайн-покупок. Несмотря на это, владельцы интернет-магазинов все равно сталкиваются с распространенной проблемой: низким объемом продаж, хотя и имеют товары в каталоге. Почему так происходит и как этого избежать, поделимся ниже.
Почему ваши товары на Пром не продаются? Топ-5 причин
Вы ежедневно обновляете каталог товаров, добавляете новые фото и стараетесь быстро отвечать клиентам, а продажи все равно не идут? Мы знаем, в чем причина! Ниже мы подробно рассмотрим 5 основных причин «проседания» продаж на платформе Prom.ua и поделимся советами, которые помогут вам это исправить.
- Ошибки в процессе формирования цен
Цены — это важный фактор успешных продаж на таких маркетплейсах, как Пром. От стоимости ваших товаров зависит не только количество заказов, но и репутация бренда. Неправильно установленные цены могут оттолкнуть потенциальных клиентов и привести к банкротству.
Рассмотрим на примере:
Один из продавцов на Prom, установил цены своих товаров на 10% больше рыночной. В результате, просмотры ассортимента магазина уменьшились на 50% и в течение недели клиенты не совершили ни одной покупки.
Что делать?
Обязательно мониторьте рынок и конкурентов, чтобы определить более благоприятные цены. Не стоит слишком завышать стоимость товаров и наоборот снижать — это отпугивает пользователей и они начинают сомневаться в качестве, выберите среднюю стоимость, которая привлечет внимание клиентов и подтолкнет их сделать покупку именно у вас.
- Некачественное оформление каталога товаров
Помните, первое, что видят клиенты, как только попадают в ваш магазин — это фото и описание товаров. Сухое описание или вода, низкое качество фотографий, отсутствие информации или непонятные характеристики — все это вызывает у покупателей подозрение и недоверие.
Пример:
Магазин женской одежды на Пром, постоянно обновляет описания товаров, добавляет яркие и качественные фото и оставляет детальные характеристики под публикациями. Результат: компания осуществила на 70% больше продаж, чем магазин с аналогичным ассортиментом товаров, но без описания.
Совет от SITNIKS CRM:
При добавлении фото товаров, всегда используйте высококачественные изображения, где четко видны все преимущества. Кроме того, не забывайте оставлять детальное описание, прочитав которое, покупатели поймут, что ваш товар — достоин внимания.
- Полный игнор аналитики
Prom.ua — это платформа, которая предоставляет огромное количество возможностей для предпринимателей, в том числе — аналитику. Владельцы магазинов часто игнорируют важность тщательного анализа показателей бизнеса, что обычно приводит к потере клиентов и проблемам с оптимизацией.
Интересно знать:
По данным исследования Пром.юа, продавцы, которые активно используют аналитику, изучают спрос, следят за конверсией и отслеживают количество продаж — получают на 48% больше прибыли чем те, кто этого не делает.
Совет:
Регулярно проводите анализ ключевых показателей бизнеса (раз в день, неделю или месяц) и отслеживайте количество переходов на страницы вашего магазина, конверсию, просмотры и др. С помощью этого, вы будете иметь «все козыри в рукаве» и сможете принимать обоснованные решения по улучшению стратегий.
- Неправильная настройка рекламы
Вы ежемесячно «сливаете» деньги на рекламу, которая не дает желаемого результата? Понимаем! Важно знать, что прежде чем запускать рекламную кампанию, стоит воспользоваться аналитическими возможностями CRM-системы для маркетплейсов и узнать: кто, где и когда должен ее увидеть. Неэффективная реклама обычно «съедает» около половины бюджета, при этом оставаясь безрезультатной.
Как это работает?
Владелец магазина мужской кожаной обуви запустил таргетированную рекламу, без четкого понимания ЦА. В результате, реклама привела х10 пользователей, из которых реальными клиентами стали лишь 5%.
Что делать:
Используйте инновационные CRM-системы для аналитики, четко определяйте целевую аудиторию и оптимизируйте маркетинговые усилия в вашу пользу.
- Низкое качество клиентского сервиса
В 2025 году покупатели больше не согласны терпеть задержек и сухих, без эмоциональных ответов, сейчас в тренде — скорость и персонализация. Статистика свидетельствует о том, что 90% современных клиентов сразу же идут к конкурентам в тех случаях, когда не получили оперативного ответа в течение 5 минут. Плохое обслуживание магазинов — отталкивает потенциальных покупателей и в 98,9% случаев, они больше никогда не возвращаются.
Что говорят исследования:
Если клиенты получили негативный опыт обслуживания в магазине на Пром, в 70% они просто уходят, а в 85% еще и оставляют негативные отзывы.
Как этого избежать?
Внедряйте интеграцию SITNIKS CRM с Prom.ua для того, чтобы автоматизировать процесс обработки запросов и ускорить коммуникации, а также изучайте личные предпочтения клиентов с целью предоставления персонализированного обслуживания. Зная то, чего покупатели от вас ожидают — вы уже имеете огромное преимущество над конкурентами и можете адаптировать взаимодействие под индивидуальные потребности каждого потребителя.
Чек-лист «Как исправить ситуацию на Пром?»
- Проанализируйте рынок и конкурентов — и установите средние цены на ваши товары.
- Добавьте к каждому товару качественные фото и детальное описание.
- Отслеживайте активность клиентов благодаря аналитическим инструментам CRM-системы.
- Проанализируйте потребности вашей ЦА и на основе этих данных настройте таргетированную рекламу.
- Интегрируйте магазин на Пром с SITNIKS CRM для того, чтобы узнать потребности и ожидания покупателей и обеспечить их высоким уровнем обслуживания и оперативными ответами.
Подводим итоги
Как вы могли понять, успех на платформе Пром зависит от огромного количества факторов, включая цены, качество фото и описания, присутствие аналитики и высокого уровня обслуживания. Сегодня мы рассмотрели 5 основных ошибок, которые чаще всего допускают продавцы на Prom и дали несколько советов, которые помогут их избежать. Если вы до сих пор не можете понять, почему ваш магазин не продает — советуем как можно скорее обратиться в службу поддержки SITNIKS CRM и получить подробную консультацию по спасению вашего бизнеса!