Исследования показывают, что около двух третей корзин для покупок в электронной коммерции остаются покинутыми. Ввиду того, сколько усилий, времени и денег владельцы интернет-магазинов тратят на оптимизацию, развитие и продвижение своего бизнеса, эта статистика может показаться демотивирующей.
Однако важно помнить, что заброшенные корзины – это явление, с которым сталкивается, пожалуй, каждый продавец – будь то в собственном интернет-магазине или на аукционных порталах. Поэтому важно отдавать себе отчет, что незавершенные транзакции являются неотъемлемой частью процесса покупки. Однако если незавершенных покупок слишком много, стоит задуматься над причинами этого и принять соответствующие превентивные меры.
Как вы рассчитываете процент заброшенных корзин?
Коэффициент заброшенных корзин рассчитывается по простой формуле – разделите количество всех завершенных транзакций на количество корзин с по крайней мере одним товаром. Затем результат умножается на 100%, чтобы получить процент. Спасение заброшенных корзин – это способ улучшить это соотношение. Как это можно сделать? Об этом мы напишем дальше в статье.
Покинутые корзины – самые распространенные причины
Решающих факторов для отказа от покупки действительно может быть много. Ниже приведены важнейшие из них:
- слишком высока стоимость доставки,
- необходимость создания аккаунта покупателя,
- отсутствие доверия к магазину,
- слишком долгое время доставки или отсутствие информации о доставке,
- слишком долгий процесс заказа,
- отсутствие бесплатной доставки,
- плохая навигация на сайте,
- невозможность редактировать корзину,
- долгое время загрузки страницы,
- ошибки в работе интернет-магазина,
- отсутствие намерения покупки,
- некрасивый дизайн сайта,
- слишком сложная политика возвращения,
- ограниченный выбор способов оплаты
Незавершенные транзакции – серьезная проблема, с которой сталкиваются практически все владельцы интернет-магазинов.
Как бороться с заброшенными корзинами?
Если вы определили причину незавершенных транзакций, вы можете эффективно уменьшить их количество, введя изменения в вашем интернет-магазине, о которых мы расскажем ниже.
- Бесплатная доставка Высокая стоимость доставки – одна из самых распространенных причин, почему клиенты отказываются от покупки. Итак, если отчеты Google Analytics показывают, что интернет-пользователь оставляет корзину при добавлении стоимости доставки, это означает, что именно эта сумма отпугнула ее.
- Простой процесс покупки Избегайте любых отвлекающих факторов при заполнении корзины – клиент должен сосредоточиться на заполнении данных и нажатии кнопки “Оформить заказ”.
- Быстрая загрузка страницы Медленная загрузка страницы может эффективно препятствовать покупкам и оставить негативные воспоминания о бренде. Поэтому вам следует следить за временем загрузки страниц и реагировать, если это необходимо. Вы можете использовать инструмент PageSpeed Insight, который проверит ваш сайт на скорость и даст вам список рекомендаций, которые, если их выполнить, улучшат время загрузки вашего сайта.
- Различные способы оплаты и доставки Многие корзины с покупками остаются без внимания, когда покупатели обнаруживают, что интернет-магазин не предлагает желаемую для них форму доставки или оплаты. Некоторые предпочитают получить посылку на пороге своего дома от любимого курьера, тогда как другие хотят иметь возможность забрать свою посылку в удобное время из банкомата.
- Покупки без регистрации. Еще одной важной причиной отказа от корзины является необходимость создания аккаунта покупателя. Не каждый интернет-пользователь захочет его создавать, потому он, вероятно, покинет ваш магазин и больше никогда не вернется. Поэтому предложите возможность совершить транзакцию без регистрации.
- Время доставки. Часто бывает так, что клиенты заказывают товар и нуждаются в нем немедленно, поэтому не хотят ждать доставку несколько недель. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы заказ был отправлен как можно скорее, и обязательно укажите в своем магазине время выполнения заказа, например, 24 часа.
- Безопасность Любой сайт, требующий от пользователей ввода личной информации, должен быть защищен SSL-сертификатом. Клиент должен быть уверен, что его конфиденциальная информация находится в безопасности и не попадет в чужие руки.
- Адаптивность сайта. Помните, что некоторые пользователи совершают покупки с мобильных устройств. Поэтому стоит позаботиться об адаптивности вашего интернет-магазина. Таким образом ваш сайт будет корректно отображаться на всех устройствах, и вы не потеряете потенциальных клиентов.
- Прозрачная политика возврата Пользователь, покупающий онлайн, не может реально увидеть или потрогать товар, который он хочет купить. Это порождает сомнения в том, действительно ли товар будет соответствовать их ожиданиям. Поэтому решающим фактором может быть дружественная политика возврата – принятие, короткий срок возврата средств или отсутствие дополнительных почтовых расходов.
Интернет-магазин должен быть не только понятным и эстетически привлекательным, но и интуитивно понятным. Поэтому позаботьтесь о правильном расположении важнейших элементов на странице. К ним относятся, но не ограничиваются: кнопки призыва к действию (CTA), корзина, меню, категории или поисковая система. И не забудьте включить хороший контент – эффективные описания продуктов и категорий и отраслевой блог очень приветствуются!
Положительный опыт работы с сайтом может превратить пользователя в постоянного клиента, поэтому следует позаботиться обо всех элементах, упомянутых выше в статье.
Восстановление заброшенных корзин
Мы уже объяснили, что делать, чтобы минимизировать количество заброшенных корзин. Теперь осталось ответить на вопрос, как спасти заброшенную корзину и вернуть клиента на путь к покупке.
Remarketing
Пользователи обычно не совершают покупку во время первого посещения интернет-магазина. Ему нужно время, чтобы обдумать ее и ознакомиться с предложениями конкурентов. Поэтому следует напомнить им об этом, показывая ремаркетинговую рекламу с оставленными в корзине покупками.
Самая популярная система ремаркетинга – Google Ads – благодаря этой системе клиент увидит вашу рекламу как в поисковой системе, так и на многих других сайтах.
Также нельзя не упомянуть Facebook Ads, позволяющую запускать кампании в социальных сетях, принадлежащих Facebook, таких как Instagram и Messenger.
Обе системы, при правильной настройке кампании и систематической оптимизации, могут творить чудеса не только для спасения заброшенных корзин. Поэтому стоит углубиться в эту тему немного глубже и выбрать рекламную систему, которая лучше всего соответствует профилю вашего бизнеса.
Выводы
- Покинутые корзины в интернет-магазине – это все ситуации, когда клиент добавляет товар в свой заказ, но по каким-то причинам не завершает покупку и покидает сайт.
- Незавершенные транзакции – распространенное явление. Наверное, каждому продавцу приходится с ним сталкиваться, будь то в собственном интернет-магазине или на аукционных площадках.
- Если вы хотите уменьшить количество заброшенных корзин, вам следует систематически отслеживать и анализировать поведение пользователей на вашем сайте.
- Самыми распространенными причинами заброшенных тележек являются: слишком высокая стоимость доставки, плохая навигация по сайту, длительное время погрузки магазина и ограниченный выбор способов оплаты или доставки.
- Лучшим инструментом для мониторинга поведения пользователей на сайте и обнаружения потенциальных ошибок является Google Analytics.