Известный украинский бренд одежды уже несколько лет успешно функционирует и привлекает большое количество новых клиентов! К нам обратился известный Инста-магазин «Bezbrendu» с проблемой в управлении базой клиентов, отслеживания остатков и коммуникацией с покупателями.
Bezbrendu — это магазин одежды, который имеет собственное производство и получил большую популярность благодаря уникальному стилю. Физически магазин находится в городе Винница и держит расположение ценителей моды в течение 5 лет.
Ранее компания уже имела опыт пользования CRM системой для маркетплейсов, но находясь в поиске новой CRM, воспользовались личным советом и нашли украинский аналог Битрикс в виде SITNIKS. Ниже мы поговорим о проблемах, с которыми столкнулась компания и проведем исследование, которое поможет понять, чем именно СРМ система стала полезной.
Проблемы с которыми столкнулся украинский Инстаграм-магазин «Bezbrendu»
Владелица магазина «Bezbrendu» поделилась с нами тем, что до внедрения CRM системы, компания имела значительные проблемы связанные с конверсией менеджеров, анализом маркетинговых кампаний, отслеживанием входящих чатов и товара, на который больше запросов. Менеджеры магазина ежемесячно обрабатывали более 1500 диалогов с клиентами, что приводило к потерянным чатам с потребителями и потере заказов. Компания теряла до 40% покупателей из-за не налаженной коммуникации и недостатка времени персонала.
Bezbrendu активно искали пути исправления ситуации и различными способами пытались найти лучший вариант к налаживанию процесса продаж. Сначала, они попытались привлечь к деятельности большее количество сотрудников, но это не увенчалось успехом. Такой подход лишь увеличил объемы расходов почти на 60%. Заработная плата, обучение персонала и т.д., все это изрядно повлияло на бюджет компании. Кроме этого, владелица магазина пыталась привлечь внимание аудитории через акционные предложения и скидки, однако, данная попытка также не дала мощных результатов.
Кроме вышеприведенных трудностей, бренд собственной одежды сталкивался с проблемами по оформлению возвратов, отправки накладных, оплаты товара через сайт и обработки запросов. Специалисты отдела продаж не успевали отвечать на все обращения и магазин уменьшал прибыль и лояльность потребителей.
До работы с Sitniks, компания пользовалась услугами Битрикс24, но не добилась значительного успеха и не смогла успешно оптимизировать бизнес-процессы. Именно поэтому, Инстаграм-магазин перешел к поиску новой CRM системы для инста-шопов, которая позволит качественно автоматизировать ответы в директ и увеличить эффективность маркетинговых стратегий.
Sitniks CRM: Функции и возможности системы, которые помогли компании «Bezbrendu» добиться успеха
Внедрив в свою деятельность SITNIKS CRM, компания Bezbrendu смогла улучшить уровень обслуживания клиентов и увеличить лояльность к бренду. Благодаря автоматизации, магазин обеспечивает покупателям быстрые и конструктивные ответы и уменьшает время сотрудников на обработку запросов. Это способствует созданию более персонализированных стратегий коммуникации и маркетинга, а также повышению удовлетворенности потребителей.
Коммуникация с клиентами через чат-боты помогает компании обеспечивать моментальные ответы, любым удобным способом. Это может быть обращение в онлайн-чат, электронная переписка или же телефонный звонок. Также, система предоставляет возможности интеграции со службами доставками и автоматической отправки накладных, что значительно упрощает процесс обработки заказов и взаимодействия с покупателями.
Кроме того, благодаря CRM системы, Инстаграм-магазин проводит тщательный анализ эффективности маркетинговых и продажных стратегий и изучает такие показатели, как количество отметок на товар, на который обратили внимание покупатели, отслеживает продукцию по тегам, следит за входящими чатами и тому подобное. С помощью этого, Bezbrendu успешно выявляет наиболее эффективные каналы коммуникации и рекламы, что позволяет оптимизировать маркетинговые расходы и повысить конверсию.
Инновационная CRM помогла компании следить за комментариями и вовремя реагировать на них, предоставляя обратную связь, подсчитывать количество диалогов, которые остаются без ответа и предоставлять клиентам быструю поддержку и автоматически отправлять сообщения по статусам. Теперь, компании Bezbrendu не нужно собственноручно распределять клиентов на группы, которые соответствуют их предпочтениям, интересам и т.д., Sitniks CRM делает это автоматически! А благодаря тому, что система имеет мобильное приложение, менеджеры Инстаграм-магазина успешно обслуживают клиентов и предоставляют им моментальные ответы в любое время.
Результаты использования SITNIKS CRM украинской компанией Bezbrendu
Внедрение Sitniks CRM позволило Bezbrendu значительно повысить эффективность своей деятельности и достичь большего успеха на рынке. Кроме этого, компания упростила процесс перехода между аккаунтами и предоставления быстрых ответов клиентам. Благодаря CRM, Инстаграм-магазин может качественно отслеживать наличие новых комментариев, подсчитывать количество диалогов и автоматизировать процесс отправки сообщений.
Также, отображение текущего состояния складов положительно повлияло на деятельность бизнеса, позволяя работникам тщательно следить за остатками, вовремя пополнять запасы и избегать избыточности. Итак, теперь известный украинский бренд «Bezbrendu» может обрабатывать 1500+ диалогов, предоставлять моментальные ответы и снижать расходы на продвижение на 50% ежемесячно.
Выводы
Украинская CRM система SITNIKS CRM занимает передовые места на рынке среди других инструментов. Благодаря широкому спектру функций и возможностей, платформа позволяет онлайн-бизнесу создавать эффективные маркетинговые и продажные стратегии и качественно взаимодействовать с клиентами, что способствует увеличению лояльности и удовлетворенности. Кроме того, Sitniks CRM имеет мобильное приложение, с помощью которого предприниматели могут улучшать деятельность своей организации независимо от места и времени.
После проведения тщательного анализа внедрения лучшей CRM системы в деятельность украинского Инстаграм-магазина Bezbrendu, можно сделать вывод, что платформа на самом деле является отличным помощником в оптимизации бизнес-процессов и улучшении уровня обслуживания.
Компания Bezbrendu осуществила автоматизацию работы со службами коммуникации и доставки и успешно функционирует, продолжая привлекать огромное количество клиентов и легко обрабатывать заказы.