Устали тратить кучу времени на самостоятельную обработку запросов клиентов? Мечтаете о мобильности, которая позволяет управлять интернет-магазином с телефона? У нас есть для вас хорошие новости! В современном мире уже существует один «рецепт» достижения этой цели, который называют CRM системы для дропшиппинга. Мы провели тщательное исследование и рассмотрели, как украинская CRM система SITNIKS помогла Инстаграм-магазину Black&White вдвое увеличить объемы продаж, успешно управлять бизнесом с любого устройства и автоматизировать выполнение рутинных задач, что повысило продуктивность менеджеров на 50%.
Владелица женского рая «Black and White» уже в течение трех лет собирает профессиональную уходовую косметику на полках своих магазинов. Она имеет два онлайн-шопа, сайт и один физический магазин. Предприятие работало через программу 1S, однако, постоянно сталкивалось с множеством нюансов, которые ухудшали результаты деятельности. Воспользовавшись советом товарища, который уже более 10 лет успешно развивает свой сайт благодаря CRM для услуг, владелица Black&White, Лилия Южанина начала активный поиск инструмента, который позволит избавиться от лишних проблем.
Первый «огонек» к использованию CRM системы проблеснул, когда Лилия случайно увидела рекламу SITNIKS CRM с освещением всех преимуществ инструмента. Тогда, она перешла на страницу компании, активно изучила все возможности и заинтересовавшись оставила заявку. В общем, CRM система для интернет-торговли SITNIKS стала первым опытом внедрения подобных «помощников» для бизнеса, поэтому углубимся в детали деятельности магазина Black&White, чтобы узнать, какие преимущества получил Инста-шоп.
Переход от 1S к современной CRM системе: Основные проблемы до внедрения SITNIKS CRM
Мы откровенно пообщались с владелицей девичьего рая Black&White и узнали, что в течение нескольких лет, компания работала исключительно через программу 1S, которая не предоставляла достаточное количество возможностей мобильности и автоматизации. Менеджеры магазина обрабатывали запросы с компьютеров и вести заметки в различных приложениях стало максимально сложно и непрофессионально.
Одной из основных проблем были трудности с перепиской, сотрудники не успевали отвечать на запросы пользователей и получали ответы «спасибо, я уже заказала в другом магазине». Это угнетало состояние предпринимателей и подталкивало к кардинальным изменениям.
Кроме того, персонал интернет-магазина Black&White постоянно переходил с одной страницы на другую и собственноручно искал контакт, которому нужно ответить. Потеря последовательности обработки запросов, самостоятельное создание ТТН, множество различных приложений, возможность работы только с компьютером, все это изрядно снижало эффективность деятельности и уменьшало объем продаж магазина.
Лилия рассказала, что производительность персонала упала почти на 30%, а стремление развиваться не давало ей покоя. Решив собрать все необходимые вещи в одном приложении, она перешла к использованию мобильной SITNIKS CRM.
Результаты, которые впечатляют: Как SITNIKS CRM помогла инста-шопу Black&White увеличить продажи на 30%
Успех улыбнулся владелице Black&White уже с первых минут использования мобильной CRM системы SITNIKS. Воспользовавшись функцией «Настройка и обучение команды», все 10 менеджеров компании получили необходимые материалы и знания, чтобы начать успешное использование СRM. CRM для товарного бизнеса помогла объединить две страницы и быстро отвечать на сообщения, комментарии и другие смс, не переключаясь между сайтами и не ища, где именно следует дать ответ.
Теперь, Лилия имеет возможность самостоятельно контролировать коммуникацию с клиентами, следить, какой именно менеджер общается и отслеживать, какое время потребитель ожидал ответа. Кроме того, SITNIKS CRM автоматически отправляет заказчику перечень выбранных товаров, сумму к оплате, ТТН, информацию о статусе заказа и др. После внедрения СRM системы, интернет-магазин Black&White смог более профессионально оформлять заказы и взаимодействовать с пользователями, что способствует желанию возвращаться к ним снова.
Благодаря мобильному приложению SITNIKS CRM, Black&White вышел на новый, профессиональный уровень деятельности. Это связано с возможностью управлять бизнес-процессами находясь в любом уголке мира, имея в руках только мобильный телефон! С помощью этого, владелица магазина получила спокойствие и понимание, что все под контролем. Приложение помогло минимизировать ошибки, достичь четкости выполнения различных задач и защитить бизнес от существенных потерь.
Предприниматели отметили, что мобильная версия приложения имеет весь необходимый функционал, который нужен менеджерам компании для успешной коммуникации с клиентами. Сотрудники Black&White могут общаться с пользователями 24/7 и не терять заказ. Это невероятно удобно и просто. Итак, внедрение SITNIKS CRM помогло достичь желаемой цели, автоматизировать деятельность магазина и управлять продажами в любое время и месте.
Итоги
Магазин уходовой косметики «Black&White» является прекрасным примером успешного внедрения украинской CRM системы SITNIKS. Система позволила оптимизировать деятельность бизнеса и получать огромные результаты от проделанной работы (настройка рекламы, съемочные процессы, монтаж, консультации). Мобильное приложение помогло управлять организацией из любой точки мира, имея только телефон и доступ к Интернету.
Благодаря СRM системе, владелица интернет-магазина может не волноваться о том, что «облажается» на последнем этапе коммуникации с покупателями. Теперь, все процессы компании под надежной защитой и поддержкой. Лилия уверена, что если бы она внедрила SITNIKS CRM еще в начале своей деятельности, ее рост был бы значительно стремительнее и она не столкнулась бы с множеством ошибок. Поэтому, если вы начинающий предприниматель, у вас есть шанс избежать трудностей и перейти к использованию мобильной CRM системы уже сейчас!