Как достичь того самого «идеала» в деятельности онлайн-шопа в 2025 году? У нас есть решение, которое сочетает в себе не только удобство и простоту, но и безграничную пользу для любого бизнеса!. Интересно, как это работает? Приглашаем вас ознакомиться с ТОП-4 преимуществами сочетания CRM систем для товарного бизнеса с ИИ и узнать, какую пользу этот дуэт может принести вашей компании.
Повышение эффективности маркетинга через автоматизацию
CRM система на основе искусственного интеллекта может анализировать потребности и предпочтения покупателей, что помогает разрабатывать эффективные маркетинговые кампании, которые гарантированно попадут в самое сердце пользователей. Инструмент способен автоматизировать электронные рассылки с персонализированными предложениями, настроить рекламу в социальных сетях и на других платформах, изучать результаты и создавать подробные отчеты.
Интересно знать!
- По статистике, 40% покупателей, получающих персонализированные предложения, которые соответствуют их потребностям и предпочтениям, склонны платить больше.
- Данные исследования HubSpot свидетельствуют о том, что автоматизация маркетинга положительно влияет на процент возврата инвестиций и увеличивает его минимум на 30%.
Например, вы провели анализ через CRM-систему для управления заказами и обнаружили, что пользователи покинули корзину, не завершив покупку. Здесь в игру вступают возможности автоматизации системы, благодаря которым, вы можете настроить отправку автоматических напоминаний о брошенной корзине, что в 80% случаев приводит к заключению сделки.
Конструктор чат-ботов для качественной поддержки потребителей
Современные потребители, приходя в онлайн-магазин ожидают получить мгновенное реагирование на их обращения и качественную поддержку. CRM система в сочетании с ИИ имеет возможность автоматически обрабатывать запросы пользователей в течение целых суток, при этом, адаптируя разговоры под человеческий лад. Чат-боты способны отвечать на самые распространенные вопросы, предоставлять консультацию по цене и размеру товара, помогать с выбором и оформлять заказ. Однако, стоит помнить, что боты могут обработать базовые обращения, но более сложные запросы стоит передавать в руки живых менеджеров.
Статистика:
- Потребители, которые получили быстрый ответ независимо от времени, когда они обратились в инсташоп, по статистике, имеют на 50% большую удовлетворенность чем те, которые ждали менеджера несколько часов.
- Статистика Salesforce свидетельствует о том, что благодаря чат-ботам, компании на 60% снижают нагрузку на работников и вдвое увеличивают их производительность.
Онлайн-магазин уходовой косметики BodyGlow воспользовался конструктором чат-ботов, который помогает клиентам выбирать косметику по личным характеристикам (тип кожи и др.). Это позволило «разгрузить» менеджеров и ускорить процесс обработки запросов до нескольких секунд.
Создание персонализированных рекомендаций
Персонализация — это залог успеха в 2025 году! Если раньше, для того, чтобы создать персонализированное сообщение для пользователя, владельцы интернет-магазинов тратили кучу времени на поиски информации по различным платформам. Сейчас все намного проще! CRM система в дуэте с искусственным интеллектом автоматически собирает, анализирует и централизованно хранит все данные потребителей (начиная от пола, возраста и местонахождения, заканчивают предпочтениями, историей покупок и др.), и на основе этой информации создает персонализированные рекомендации, которые гарантированно получат положительный результат.
Интересно знать!
- Благодаря персонализированным предложениям вы можете увеличить средний чек на 20% (статистика Accenture).
- Бизнес, который использует ИИ в сочетании с CRM-системой, в большинстве случаев имеет показатели конверсии на 35% больше, чем те, кто этого не делает.
Интернет-магазин спортивной одежды проанализировал данные пользователей с помощью CRM системы на основе искусственного интеллекта и обнаружил, что клиент чаще всего покупает спортивные костюмы и обувь. После этого, магазин настроил автоматическую отправку рекомендаций приобрести новую коллекцию кроссовок, аксессуаров и т.д., что значительно повышает вероятность совершения дополнительной продажи.
Прогнозирование будущего спроса
Если вы хотите прогнозировать спрос и управлять запасами — SITNIKS CRM именно то, что вам нужно! Инновационный инструмент с помощью встроенного ИИ способен анализировать прошлые продажи и прогнозировать будущий спрос, учитывая предпочтения ваших клиентов, их поведение и сезонность. CRM система с аналитическими возможностями тщательно следит за изменениями в поведении пользователей и создает прогнозы на будущее. Это помогает заблаговременно закупать товар, избегать недостатка и избыточности.
Статистика:
- Точное прогнозирование благодаря CRM на основе ИИ по статистике снижает дефицит товаров на 25-30%.
Магазин мобильной техники и аксессуаров Anika Shop анализирует прошлогодний спрос в пиковые сезоны и на основе этого, заранее корректирует запасы.
Подводим итоги
На сегодняшний день, использование инновационных инструментов является настоящим ключом к успеху в области е-коммерции. CRM системы на основе искусственного интеллекта спасли уже более тысячи бизнесов и ваш — не исключение! Используя аналитические возможности системы, вы можете изучать потребности и ожидания пользователей, прогнозировать спрос, управлять запасами, разрабатывать персонализированные предложения и многое другое. Сочетание CRM и ИИ — это идеальный дуэт, которого стоит каждый бизнес!