По статистике, компании, которые работают более 5 лет, на 80% чаще внедряют CRM-системы. Почему так происходит? На самом деле, все очень просто. Обычно, представители малого бизнеса, которые имеют в команде до 5 работников и только начинают свой путь на рынке электронной коммерции считают, что могут самостоятельно справиться с небольшими объемами данных. Такое мнение является ошибочным. Неважно от размера компании, каждая из них нуждается в автоматизации, без исключения. Сегодня мы рассмотрим еще один кейс клиента, который через 10 лет после начала своей деятельности все же решил внедрить CRM и узнаем, что из этого получилось.
Кованые изделия нового уровня: Kuznya Feniksa и SITNIKS CRM
Kuznya Feniksa — это собственное производство кованых изделий, сувенирных, кухонных, тактических и коллекционных ножей. На рынке уже более 10 лет и за это время компании удалось получить благосклонность 1000+ клиентов, получить кучу положительных отзывов от пользователей со всего мира и значительно расширить горизонт своей деятельности. В команде «Kuznya Feniksa» работает три менеджера и владельцы, которые регулярно мониторят все процессы и пытаются увеличить доходы. Однако, на пути к успеху предпринимателям случилось немало препятствий, которые они с легкостью обошли внедрив украинскую CRM-систему для социальных сетей SITNIKS CRM. Читайте дальше, чтобы узнать, какие изменения произошли после внедрения новой CRM.
Главные причины внедрения SITNIKS CRM: что пошло не так?
Сотрудники интернет-магазина «Kuznya Feniksa» в течение 10 лет вручную обрабатывали все запросы, вели коммуникацию с клиентами через различные Telegram чаты и постоянно заполняли таблицы. Компания имела достаточно неорганизованную деятельность, что со временем переросло в большую проблему, которая несла за собой кучу негативных последствий. Задержки в ответах и хаос в базе данных не позволяли «Kuznya Feniksa» расти и развиваться, поэтому владельцы шопа решили, что надо немедленно искать инструмент, который поможет объединить все чаты в одном месте.
Почему мастерская «Kuznya Feniksa» выбрала именно SITNIKS CRM?
Владелица «Kuznya Feniksa» поделилась с нами тем, что на самом деле они рассматривали несколько вариантов CRM, однако, ни с одной из них не дошли даже до тестового периода. Большинство CRM-систем не соответствовали требованиям производства и почти каждая имела достаточно ограниченный функционал, что точно не подходило предпринимателям. Впоследствии, во время очередного мониторинга рынка, руководитель «Kuznya Feniksa» наткнулся на сайт SITNIKS CRM, где среди многочисленного количества отзывов увидел своего знакомого, который тоже занимается онлайн-бизнесом. После общения с коллегой, представители «Kuznya Feniksa» четко поняли, что SITNIKS — это именно тот инструмент, который они так давно искали.
Must have-функции SITNIKS CRM для ежедневной деятельности «Kuznya Feniksa»
Чаще всего, сотрудники компании «Kuznya Feniksa» используют функции, связанные с заказами. Сюда можно отнести интеграцию со службами доставки, автоматическое создание ТТН, выбивание чеков, централизация данных и автоматическая обработка заказов. Также, менеджерам очень удобно, что все чаты с разных платформ (Instagram, Viber, Telegram) находятся в одном месте. Это ускоряет процесс обработки запросов и экономит не менее 50% времени на рутине.
Инновация 2025 года — мобильное приложение SITNIKS CRM
Команда «Kuznya Feniksa» ежедневно использует мобильное приложение SITNIKS CRM для выполнения рутинных задач, однако, предприниматели отметили, что некоторые процессы лучше выполнять с веб версии, а некоторые со смартфона. В приложении стабильно работает 1 менеджер, который может мгновенно обрабатывать запросы и создавать заказы независимо от места и времени. Мобильное приложение — это удобный спаситель в тех случаях, когда действовать нужно быстро, удобно и уверенно!
Выводы
История «Kuznya Feniksa» свидетельствует лишь о том, что независимо от размера компании, CRM-система нужна всем! Предприниматели годами мучились с неудобными таблицами, пока на помощь не пришла SITNIKS CRM и не избавила их от прежних трудностей. Централизация чатов, автоматическая обработка запросов, интеграция с Новой Почтой и Укрпочтой — это все то, что улучшает общую деятельность интернет-магазинов и позволяет выйти на новый, более высокий уровень. Если для вас важна репутация собственного бренда и вам не все равно на своих клиентов, внедряйте SITNIKS CRM уже сейчас и самостоятельно убедитесь во всех преимуществах системы.