Таблицы Excel в 2025 году? Да это же кринж! Конечно, в некоторых случаях работа в таблицах может быть удобной, но точно не для бизнеса, который жаждет развиваться! Так и произошло с украинской сыроварней «Chesseplace», которая в течение 4 лет боролась с хаосом и наконец нашла надежного помощника, который позволил забыть о прежних трудностях. Chesseplace — это крафтовая сыроварня в городе Чернигов, которая имеет собственное производство и ферму, а также предлагает подарочные наборы составленные из 100% экопродуктов. Владелица предприятия — Инна, откровенно поделилась с нами опытом ручной работы и рассказала о своем пути успеха вместе с SITNIKS CRM. Садитесь удобнее, потому что сейчас вы увидите, что CRM-система нужна не только розничным магазинам!
В какой момент владелица Chesseplace поняла, что CRM — это маст хэв для ее бизнеса?
В связи с тем, что производство относительно молодое, с самого начала, владельцы бизнеса вели учет в таблицах Excel, однако, с каждым днем предприниматели понимали, что ручная обработка больших объемов заказов изрядно ухудшала положение. Инна собственноручно вела сотни переписок с клиентами, которые обращались в сыроварню с разных ресурсов и со временем, она поняла, что даже небольшая продажа занимает слишком много времени.
Оформление заказов, ведение учета, отправки и поставки — все это стало просто невозможно вести в формате Excel. Инна долго колебалась, однако окончательно убедившись в том, что принимать заказы стало очень сложно, приняла решение срочно искать CRM-систему. Она поняла, что этот инструмент упростит ее жизнь и решительно отправилась на поиски.
Как предприниматели нашли именно SITNIKS CRM?
Владелица «Chesseplace» рассказала, что на самом деле она мало что знала о CRM-системах и первое, куда она обратилась — это к поисковому ресурсу Google. Однако, это не дало желаемых результатов и поиски еще некоторое время продолжались. Однажды, листая ленту Instagram Инна почабила рекламу, которая действительно заинтересовала ее и соблазнила оставить заявку. Этим «чудо» инструментом был SITNIKS CRM, который уже с первых секунд просмотра рекламного ролика убедил Инну в том, что эта система может закрыть многие вопросы ее бизнеса.
После того, как предприниматели вроде бы выбрали хороший вариант, они все же сомневались в том, что SITNIKS CRM сможет им подойти. Достаточно специфические потребности их предприятия вызывали некоторые сомнения, но уже после первого общения со специалистами CRM — все стало на свои места. Опытные специалисты помогли настроить систему, перенести все данные и адаптировать инструмент к индивидуальным потребностям сыроварни.
«С первых дней использования SITNIKS я поняла, что это моя система, которую я так долго искала» — улыбаясь делится Инна.
С того дня, владелица «Chesseplace» только наслаждается своей деятельностью, быстро обрабатывает заказы и больше не волнуется о задержках и ошибках при сборе посылок.
Функции-спасатели для Chesseplace
Как оказалось, предприниматели чаще всего используют раздел заказов, потому что в связи с разноформатной торговлей (розничная, поставки в магазины и рестораны), им нужно постоянно вести расчеты и группировки. Некоторые клиенты осуществляют оплату сразу, некоторые позже — и это изрядно вводит в обман, однако не с SITNIKS CRM! Теперь, владелица «Chesseplace» только меняет статусы, устанавливает определенные торговые точки и в один клик формирует запросы.
Автоматизация обработки запросов очень улучшила ежедневную деятельность сыроварни и позволила избежать ручного переноса заказов. Теперь, каждое обращение клиентов автоматически появляется в системе, сумма мгновенно попадает в чат, а путаница в посылках — нет, не слышали!
Удобно ли менеджерам работать в SITNIKS CRM?
В начале своей деятельности, Инна работала одна, однако со временем, когда бизнес начал успешно развиваться и набирать обороты, появился администратор, который полностью ведет обработку, оформление и сбор заказов. Для владелицы «Chesseplace» является немало важным фактом то, что сбор заказов, который ранее проходил в таблицах Excel занимал кучу времени и постоянно провоцировал путаницу, а теперь он превратился в быстрый и удобный процесс. Украинская CRM система SITNIKS CRM помогла максимально упростить процесс сбора посылок:
«Мы просто составляем заказ, если нужно добавляем вес и все, CRM уже все сама считает, не надо проверять или волноваться, что что-то может быть неправильно посчитано, клиент сразу получает список своих товаров, их цену и общую стоимость. Это очень удобно!» — отмечает владелица «Chesseplace».
Подводим итоги
Увлекательная история крафтовой сыроварни «Chesseplace» свидетельствует о том, что бизнес без CRM — обречен на крах. Самостоятельное ведение данных в таблицах Excel занимает слишком много времени, постоянные ошибки, хаос. Такой подход точно не позволит развиваться вашему бизнесу. SITNIKS CRM спас предприятие и помог оптимизировать все процессы, начиная от обработки обращений, заканчивая сбором заказов. Владелица «Chesseplace» откровенно поделилась с нами тем, что искренне благодарна всей команде SITNIKS за помощь и отметила, что начинающим пользователям, которые до сих пор размышляют о внедрении инновационных систем не стоит бояться, следует попробовать и наконец-то развязать себе руки во всех бизнес-процессах!