«AutoPride» — украинское производство чехлов на автомобильные сидения, EVA ковров, накидок, подушек, безрамочных креплений, органайзеров и других аксессуаров для авто. Компания начала свою деятельность еще в далеком 2015 году и до полномасштабного вторжения была одним из лидеров по Украине по изготовлению авто чехлов. Мы откровенно пообщались с владелицей «AutoPride» и узнали ответы на несколько главных вопросов. Читайте интервью, чтобы ознакомиться с историей, которая доказывает, что перейти от таблиц Excel к полной автоматизации — легко!
Расскажите о вашем бизнесе, как давно вы на рынке?
У нас собственное производство автомобильных аксессуаров, долгое время работали с розницей и оптом, имели большую базу клиентов, но, к сожалению, война внесла свои коррективы, и пришлось отказаться от изготовления именно чехлов и перейти к производству EVO ковров. Мы используем сертифицированный материал и предлагаем своим клиентам пошив по индивидуальным характеристикам. С 2022 года наша деятельность несколько изменилась, но мы решили не останавливаться, а постепенно расширять ассортимент и двигаться дальше. В связи с развитием компании, мы поняли, что нам нужен новый инструмент, который позволит реанимировать бизнес.
С какими трудностями вы сталкивались до внедрения SITNIKS CRM?
На самом деле, мы присматривались к CRM-системам уже достаточно давно, потому что наш основной поток клиентов идет именно из социальных сетей и нам нужно было быстро обрабатывать все обращения. Обработка большого количества диалогов в день, которое в разный промежуток времени в зависимости от сезона может достигать 300-400 диалогов было просто невозможно! Запросы поступали из разных источников, это и Facebook и Instagram, поэтому мы искали оптимальное решение, чтобы в одной системе можно было увидеть все диалоги и удобно оформить заказ. Только представьте, мы все заказы вносили в таблицы Excel и Google таблицы! 100500 табличек, постоянно новые, мы уже в них терялись и это действительно вызывало большие трудности. Условно, нам нужно было свести все диалоги в одно место.
Почему вы выбрали именно SITNIKS CRM, из каких вариантов выбирали?
Нам, как производителям, нужна была CRM-система, которая позволяет совместить не только заказы, но и производственный процесс. Мы искали CRM, в которой было бы удобно ставить задачи на производство, смотреть их статусы выполнения, все этапы производства от заказа до его изготовления и тщательно следить даже за финальной стадией упаковки и отправки товаров клиенту. Я увидела рекламу, и решила сразу обратиться за консультацией. Я бесконечно благодарна вашим специалистам, за то что они продемонстрировали, как с помощью функционала SITNIKS CRM можно было сочетать не только продажи, но и производственные процессы и помогли нам с настройками. Конечно, отдел продаж сначала упирался: «Мы уже привыкли к табличкам, ничего нового не хотим!», но с боем все же перешли и теперь не представляют, как раньше выполняли все действия вручную.
Какие функции SITNIKS CRM вы можете назвать must-have и почему?
Для нас самыми полезными функциями, которыми мы ежедневно пользуемся, являются централизованные диалоги, заказы, статусы заказов, фильтры, создание ТТН, интеграция с Новой Почтой и Checkbox. Очень удобно, что менеджеры получают автоматическое оповещение о наличии нового обращения и могут без лишних вмешательств создавать ТТН всего в два клика! Сейчас в SITNIKS CRM работает уже около 30 человек и каждый из них каждый день этим пользуется.
Какие изменения вы наблюдали после внедрения SITNIKS CRM?
Скажу откровенно, мы не считали конкретные цифры, но точно могу сказать, что с того дня, как мы начали работать с SITNIKS CRM, шло стремительное развитие и доходы стали значительно лучше. Периодически эти показатели колебались, но здесь много факторов — война. Однозначно время обработки запроса, диалога и лида сократилось в разы, аналитика стала максимально детальной и появилась возможность отслеживать весь путь лида (что с ним было сделано и чем это закончилось). На самом деле, SITNIKS CRM дает невероятно широкий функционал для повышения прибыли и если отбросить другие факторы, которые могут на это влиять, то могу твердо отметить «SITNIKS CRM действительно приводит к увеличению прибыли!».
Пользуетесь ли вы мобильной версией SITNIKS CRM?
В общем, у нас работа поставлена таким образом, что мы работаем в офисе, часть людей работает удаленно, но в основном с ноутбуков. С мобильной версии SITNIKS CRM нам удобно выдавать чеки, непосредственно когда клиент сам забирает товар, он приезжает, мы сразу доводим до завершения покупку и выдаем чек. Иногда мы используем мобильную версию для аналитики легких данных, а также удобно, что все заказы всегда под рукой у менеджера, они сразу видят информацию о клиенте, это очень улучшает процесс продаж.
Выводы
История украинского производства AutoPride, которому удалось перейти от Google таблиц к автоматической обработке 400 запросов в день и успешно увеличить продажи, доказывает тот факт, что даже если вам очень страшно и кажется, что ничего не получится, следует всегда идти напролом! Владелица компании откровенно рассказала нам о том, как они работали до внедрения CRM-системы, поделилась впечатлениями, как проходил первый контакт с новым инструмент и отметила, что SITNIKS CRM на самом деле приводит к увеличению прибыли. Поэтому, хватит ждать, будьте как «AutoPride», совершенствуйте свой бизнес уже сейчас!