Сегодня открытие интернет-магазина — это процесс, который требует особого внимания к деталям. Если покупатель видит только сторону «выбрать товар — добавить в корзину — оплатить и получить», то самое время раскрыть другую сторону и доказать на реальных примерах, как оптимизация бизнес-процессов позволяет вывести организацию на новый уровень. В данной статье, мы разберем вопрос важности оптимизации бизнес-процессов, ознакомимся с лучшими украинскими CRM системами и рассмотрим на реальном примере, как с помощью оптимизации бизнес-процессов можно масштабировать свой бизнес в десятки раз.
Важность оптимизации бизнес-процессов
Все компании признают ценность эффективных процессов, но реальность такова, что большинство из них сталкиваются с неэффективностью рабочего процесса. Если есть погрешность хотя бы в одном процессе, это может повлиять негативно на всю бизнес-стратегию, включая ресурсы, рабочую силу, прибыль, и конечно качество и надежность продуктов или услуг.
Тем не менее, эффективная оптимизация таких аспектов позволяют повысить общую эффективность и устранить дальнейшие риски. Говоря более подробно о системе процессов, стоит обратить внимание на следующие значимые поинты:
- Привлечение покупателей через рекламные каналы. Большинство интернет-магазинов запускают таргет через кнопку «продвигать», ставят бюджет не более $20 в день и ожидают непрерывного притока клиентов. Но стоит запомнить, что продвижение — это отдельный процесс, который требует анализа, креативности, технических навыков и различных источников привлечения клиентов. Поэтому стоит привлекать как можно больше платформ чтобы оптимизировать трафик: от органического трафика в социальных сетях до Google ads и SEO.
- Ассортимент и отслеживание товаров. Еще тот time-consuming процесс, где нужно привлекать анализ рынка и оценивать предложения конкурентов. Используя специальные площадки — бизнесы экономят время и упрощают поисковую систему непосредственно. Для покупателя становится в разы легче и понятнее искать необходимые товары, применив специальные фильтры и сортировки, а менеджеры могут контролировать товары из всех источников в одном пространстве.
- Общение и консультации. Представьте, что поток клиентов хорошо сформирован, начинается активная переписка на сайте, в директе социальных сетей и отдельных мессенджерах. В этом случае срабатывает человеческий фактор, который замедляет процесс обработки сообщений, звонков и элементарно начинается путаница. Автоматизация работы с Фейсбук и другими платформами помогает установить алгоритм и четкую структуру взаимодействия с клиентом. Например, это может быть использование отдельной платформы, конструкция чат-ботов в Телеграм и прочее.
- Оформление заказа и предложение выбрать дополнительные товары. Сюда относятся корректная обработка заявок, сообщений и звонков. Добавляем настройку оплаты через сайт, подтверждение заказа и подготовку к отправке. На самом деле со стороны исполнителя (часто менеджера) — это логистический процесс, автоматизация которого позволяет сэкономить время, а главное — уменьшить риск допустить ошибку. Как следствие, уменьшается нагрузка на сотрудников и ускоряется процесс обработки заказов.
- Обратная связь. Собирая отзывы со всех маркетплейсов и платформ, бизнесы повышают уровень узнаваемости и доверия. Это сохраняет время как клиенту, так и персоналу, чтобы подтвердить достоверность предоставленной информации и подкрепить силу личного бренда. В дополнение, оптимизация позволяет сохранять потенциальных клиентов в своей клиентской базе вместе с историей общения.
Важно помнить, что если клиент доволен покупкой, со стороны бизнеса важно удержать его интерес и желание вернуться сюда еще не раз. С точки зрения инвестиций и финансов, удержание — дешевле, чем формирование трафика для привлечения новых покупателей. Часто компании внедряют особые инициативы, распродажи, проекты чтобы держать своего потребителя в заинтересованности и поддерживать интерес.
Например, исследование Visa и Bond показывает эффективность таких программ: около 68% потребителей в программе меняют сумму покупки, чтобы получить большую выгоду. 73% скорее всего будут рекомендовать магазины именно с выгодными программами лояльности. Поэтому, самое время рассмотреть ближе примеры украинских CRM систем и как они влияют на работу интернет-бизнесов.
Топ CRM систем в Украине
В Украине выбор CRM систем становится все более разнообразным, но какие системы на самом деле отличаются? Предлагаем посмотреть топ украинских CRM систем, которые уже завоевали доверие бизнесов и изрядно помогают в выполнении различных процессов. Ниже мы рассмотрим некоторые из них и ознакомим вас с возможностями:
- SITNIKS. Это передовая CRM для бизнеса, отличающаяся своей инновационной облачной CRM-системой, которая предназначена как для крупных, так и для средних предприятий. Ее уникальность заключается в возможности совместить инструменты управления и функционал управления бизнес-процессами непосредственно.
Sitniks гарантирует гибкость кастомизации и самостоятельной настройки, что позволяет каждой компании адаптировать систему под свои потребности. При этом она обладает интеллектуальными технологиями и обеспечивает быстрое внедрение. Компания посвятила свою миссию созданию инструмента, который учитывает самые требования пользователей.
- Creatio. Это единственная облачная CRM система для маркетплейсов, которая подходит для крупных и средних компаний. Что делает ее особенной? Возможность совмещать систему управления, а также задействовать функционал управления бизнес-процессами напрямую. Разработчики гарантируют гибкость кастомизации и возможность самостоятельной настройки, наличие интеллектуальных технологий и скорость внедрения.
- LP-CRM. CRM для товарного бизнеса, которая создавалась для личного пользования. Компания использует мотто: «Мы создали то, в чем нуждались сами». В чем же особенности? Это возможности автоматизации с Новой Почтой, легкость отслеживать заказы и быстрое создание ТТН. Контроль доступов дает возможность ограничить информацию для работников, а также открытое API дает возможность сочетать ваши сайты с LP-CRM.
- HugeProfit. Это CRM для услуг, которая нацелена на оптимизацию и автоматизацию основных финансовых процессов: программ для учета товаров, контроля продаж и наглядного отображения доходов и расходов. Помните важный поинт с программами лояльности? Данный сервис помогает улучшить работу с клиентами: отслеживание постоянных покупателей, напоминание об их днях рождения.
Задумываясь об усовершенствовании и оптимизации бизнес-процессов, основателю эта задача может показаться сложной, поэтому в большинстве случаев это заставляет отложить поиски на потом. Но начиная с оптимизации отдельных процессов, привлечения заинтересованных сторон и установления реалистичных и достижимых целей, вероятность успеха будет значительно выше. Здесь отдельного внимания заслуживает кейс украинской CRM системы SITNIKS.
Успешный опыт оптимизации бизнес-процессов с Sitniks CRM
Sitniks — это инновационная компания, специализирующаяся на разработке и внедрении CRM-систем для компаний в различных нишах. С помощью нее, бизнесы могут оптимизировать процессы управления клиентами, повысить эффективность коммуникации и увеличить прибыльность. Sitniks CRM отличается гибкостью кастомизации, интегрированной аналитикой и быстрым внедрением.
Одним из клиентов является интернет-магазин женской спортивной одежды, который после проведения оптимизации процессов вырос в 60 раз! Они обратились с запросом на структурирование работы отдела продаж. На тот момент у них было 5 менеджеров, которые должны были обрабатывать все чаты в приложении Instagram и передавать заказы внутренней группе в Telegram.
Сотрудничество с CRM системой для бизнеса Sitniks в течение 1,5 года, позволило им полностью оптимизировать отдел продаж, используя все преимущества системы. Уже после двух месяцев сотрудничества, организация успешно оптимизировала работу менеджеров и сменила сотрудников. Теперь весь процесс продаж с централизованной базой клиентов, автоматизированной обработкой заказов и удобным аналитическим инструментарием развернулся в приложении SITNIKS CRM.
Благодаря этому подходу, магазин успешно реализует свою продукцию в Европе и США, используя не только социальные сети, но и другие платформы и маркетплейсы, привлекая к работе всего одного сотрудника! Такой интегрированный подход позволяет максимально эффективно использовать потенциал рынка и обеспечивает стабильный рост бизнеса.
Как компания Sitniks разблокировала свой потенциал
SITNIKS CRM — это инновационная платформа со встроенными модулями, разработанная специально для розничной торговли на любых площадках. Она надежно сочетается с другими сервисами, что позволяет настроить индивидуальную интеграцию.
Помните, в начале мы говорили о важности бизнес-процессов? Давайте рассмотрим их снова. В соответствии с основной стратегией, необходимо четко определить цели и задачи оптимизации. Это может быть сэкономленное время, деньги или ресурсы. Пора погрузиться глубже в детали и рассмотреть ключевые аспекты, которые делают Sitniks незаменимым инструментом в вашем бизнесе:
- Управление коммуникации с клиентами. Компания обеспечивает централизованную базу данных клиентов, позволяя вести эффективный контроль над коммуникациями, взаимодействиями и историей отношений с потребителями.
- Управление продажами. Большинство инструментов Sitniks помогают отслеживать и анализировать сделки, управлять командой по продажам, прогнозировать продажи и выполнять другие задачи, связанные с этим процессом.
- Автоматизация маркетинга. Также, здесь вы найдете немало средств для автоматизации маркетинговых кампаний, включая электронную рассылку, управление социальными сетями и ведение веб-аналитики.
- Управление проектами. Компания не только позволяет, но и помогает создавать, отслеживать и управлять проектами, распределять задачи, устанавливать необходимые дедлайны и контролировать все ресурсы.
- Аналитика. Sitniks CRM обеспечивает расширенные инструменты анализа данных и создания отчетов для принятия обоснованных управленческих решений.
- Интеграция с другими системами. Кроме того, данная организация может интегрироваться с другими информационными платформами, что позволяет повысить эффективность бизнес-процессов и обеспечить их совместную работу.
Благодаря своим мощным возможностям и гибкости, Sitniks становится неотъемлемым партнером в упорядочении и оптимизации бизнес-процессов. От управления клиентами до анализа данных, он обеспечивает полный спектр инструментов для успешной деятельности. Итак, выбирайте SITNIKS CRM для эффективного управления и достижения своих бизнес-целей.
Выводы
Таким образом, услуги автоматизации бизнес-процессов являются важными для предприятий, которые хотят вывести свою деятельность на новый уровень. Используя такие услуги, как подключение платежных систем к сайту и цифровой маркетинг, компании могут повысить узнаваемость, упростить операции и увеличить количество запросов на продажи.
Кроме того, это открывает возможность для инвестирования в развитие электронной коммерции, чтобы обеспечить оптимизацию своего веб-сайта для поисковых систем, мобильных устройств и привлечения покупателей. С помощью правильного поставщика услуг электронной коммерции заказчики могут использовать потенциал цифровых технологий для охвата более широкой клиентской базы и увеличения прибыли.