Магазин женской спортивной одежды Miss Rebel уже как два года получает благосклонность любителей комфорта и активного образа жизни. Бренд запустил свою деятельность в трудные времена, почти в начале полномасштабного вторжения РФ в Украину, в марте 2022 года. Владельцы магазина откровенно делятся тем, что не ожидали получить настоящий «БУМ!» и привлечь к сотрудничеству достаточно большое количество потребителей.
Бренд «Miss Rebel» имел проблемы с нехваткой времени на самостоятельную упаковку и отправку товаров, а также создание отчетов. Столкнувшись с этими трудностями, владельцы интернет-магазина начали набирать персонал и пытаться оптимизировать выполнение процессов. Однако, все попытки не увенчались успехом и компания все еще имела прошлые сложности.
Именно тогда, представители бизнеса начали активно искать надежных помощников и тестировать многочисленное количество украинских CRM систем. Несмотря на кучу попыток, владельцы интернет-магазина «Miss Rebel» в течение 3-4 месяцев пытались найти инструмент, который поможет им автоматизировать деятельность, однако, все было тщетно. После нескольких неудачных попыток, компания обратилась за советом в комьюнити предпринимателей и получила рекомендацию выбрать именно SITNIKS CRM.
Проблемы Инста-шопа Miss Rebel до внедрения CRM
До внедрения SITNIKS CRM, интернет-магазин «Miss Rebel» имел сложности с систематизацией, автоматизацией и подсчетами. Владельцы бизнеса и менеджеры работали с телефона, только через платформу Instagram, что способствовало появлению новых проблем с коммуникацией и обработкой запросов. Инстаграм часто банил страницу магазина и сотрудники не могли отвечать на сообщения потребителей, что привело к потере 50% лидов и уменьшению доходов.
Также, в связи с трудностями, связанными с большим объемом трафика, магазин должен был постоянно придумывать новые пути решения проблемы, в результате чего, менеджерам нужно было переходить к другим платформам коммуникации, таким как Telegram, Viber и др. В процессе роста, организация стала получать еще больше запросов, которые должно обрабатывать и вести отчетность, что на тот момент проходило через Google Таблицы.
Предприниматели не раз задумывались над внедрением CRM для продаж в Инстаграм, но долгое время не могли найти надежного помощника, который услышит их проблемы и поможет исправить их, а не только продать свои услуги. В связи с этим, компания «Miss Rebel» обратились к передовой CRM системе, SITNIKS CRM и в ближайшее время забыла о прежних сложностях, которые появились в процессе работы.
Функции SITNIKS CRM, которые вывели «Miss Rebel» на новый уровень
К счастью владельцев магазина «Miss Rebel», они смогли найти надежного помощника в оптимизации бизнес-процессов в виде SITNIKS CRM. Благодаря широкому спектру функций и возможностей, система оказала долгожданную помощь компании в автоматизации деятельности и увеличении производительности работников.
Теперь, менеджеры магазина выполняют стратегически важные задачи централизованно, в одном месте. Обработка запросов, распределение лидов между менеджерами, фиксирование артикула и модели товара по чату, анализ эффективности маркетинга и фиксация запросов по воронке — все это помогло Инста-шопу экономить до 70% бюджета на заработную плату сотрудников и повышать производительность в х10 раз.
Кроме того, Miss Rebel провела интеграцию CRM для интернет-торговли с НовойПочтой, что позволяет получать информацию о клиенте (ФИО, контакты, место проживания) сразу из чата и автоматически заполнять форму НП. Это значительно упростило работу магазина и помогло экономить время на самостоятельную обработку запросов и отправку заказа, что является важной составляющей деятельности и успешного развития интернет-бизнеса.
Результаты, которых достигли владельцы магазина спортивной одежды Miss Rebel благодаря SITNIKS CRM
CRM система для социальных сетей SITNIKS помогла Инстаграм-магазину «Miss Rebel» оптимизировать деятельность и уменьшить расходы на заработную плату и время менеджеров на самостоятельное выполнение задач. Это значительно повысило производительность работников и позволило владельцам бизнеса успешно повышать продажи. Также, в связи с масштабированием компании и выходом на международный рынок, СRM система позволила настроить Shopify и LiqPay и получать средства в любой валюте, без лимитов.
Владельцы бизнеса также отметили, если бы не внедрение SITNIKS CRM, менеджерам магазина пришлось бы взаимодействовать с 200+ чатами, что способствует привлечению большего количества сотрудников и выполнению кучи лишних действий. Уже после 2 месяцев использования системы, «Miss Rebel» заметили положительные изменения в деятельности организации и начали активно масштабируются не только по Европе, но и США, не имея никаких проблем.
Инста-шоп ежедневно обрабатывает более 100 запросов, уменьшает расходы бюджета на 50% и успешно ведет коммуникацию с клиентами и отчетность. Теперь, менеджерам не нужно самостоятельно собирать и анализировать данные потребителей и вносить их в Google Таблицы, все это делает SITNIKS!
Выводы
После проведения детального исследования деятельности Интернет-магазина «Miss Rebel» до и после использования украинской CRM системы, можно сделать вывод, что внедрение SITNIKS CRM стало настоящей находкой для Инста-шопа. Компания имела кучу сложностей с обработкой запросов, нехваткой времени сотрудников, лимитами на платежи и др. Магазин прошел трудный путь поиска лучшей CRM системы, однако, несмотря на это, все же нашли надежного помощника, который помог забыть о прежних проблемах.
Кроме автоматизации процесса ответов клиентам, система позволила онлайн-бизнесу собирать и анализировать данные потребителей, что помогло эффективно взаимодействовать с ними и в два раза увеличивать доходы. Также, важно отметить, что SITNIKS СRM положительно повлияла на возможности масштабирования магазина и позволила получать и отправлять средства в любой валюте по всему миру. Такой результат действительно впечатляет!