Хотите узнать секрет быстрого обслуживания потребителей? Пришло время открыть все карты и поделиться интересными фактами о качественной коммуникации с клиентами и мгновенной обработке 100+ запросов в день. Используя современный способ решения проблем в виде CRM систем для интернет-торговли, вы можете наслаждаются свободным временем и множеством преимуществ над конкурентами. Сегодня мы хотим поговорить об успешном примере внедрения украинской CRM системы SITNIKS в деятельность магазина электроники Anika Shop.
Магазин мобильной техники Anika Shop существует на рынке уже на протяжении 7 лет. Среди ассортимента покупатели могут увидеть мобильные устройства Apple и различные аксессуары. Кроме того, владелица шопа создала собственное производство чехлов для телефонов и ноутбуков, что также пользуется спросом среди потребителей. В связи с ростом популярности инста-шопа, предприниматели начали активно искать надежного помощника, который позволит оптимизировать бизнес-процессы.
После нескольких попыток найти качественную СRM, владелица бизнеса ознакомилась с системой Amo, однако узнав, что данный инструмент является представителем страны-агрессора отказалась от нее и продолжила поиски. Далее, выбор пал на украинскую систему KeyCRM, однако проанализировав функционал, было понятно, что платформа не предоставляет достаточного количества возможностей, которые необходимы бизнесу. Тогда, посоветовавшись с членами клуба LBC, владелица магазина узнала о SITNIKS CRM, взяла пробный период (14 дней) и полноценно перешла к использованию системы.
Anika Shop: Проблемы и вызовы с которыми столкнулся интернет-магазин
Самой большой проблемой Anika Shop было то, что магазин каждый день получал 100+ запросов в Директ, в связи с чем, постоянно терялись чаты и менеджерам было неудобно переходить с одной страницы на другую. Кроме того, владелица Инста-шопа делится тем, что до внедрения CRM для бизнеса они имели проблемы с низкой конверсией, которую не могли повысить самостоятельно.
Также, они нуждались в помощнике, который мог одновременно вести два проекта, при том, чтобы менеджеры компании имели доступ только к СRM, а не к самим аккаунтам. Таким образом предприниматели хотели повысить удобство обработки запросов и обеспечить надежную защиту бизнеса. (Для регистрации менеджера в SITNIKS CRM нужно лишь указать адрес электронной почты и система автоматически предоставляет доступ ко всем возможностям СRM).
Менеджери Anika Shop не могли ефективно відстежувати результативність маркетингових та продажних стратегій, що значно погіршило процес аналізу і прийняття рішень. 6 менеджерів, які працюють в магазині намагалися одночасно обробляти звернення користувачів, однак втрачали до 30% клієнтів через загублені смс.
Постоянные перебои Instagram, ручное заполнение форм, самостоятельное создание ТТН Новой Почты, рассылки и т.д., негативно влияло на деятельность Anika Shop и уменьшало производительность работников. Такие проблемы стали настоящей болью для владелицы бизнеса, поэтому решение о внедрении лучшей CRM системы SITNIKS было принято без каких-либо сомнений.
Достижение бизнес-целей с помощью SITNIKS CRM: Результаты, которые получил Инстаграм-магазин Anika Shop
После внедрения SITNIKS CRM, магазин мобильной техники Anika Shop смог увеличить конверсию на 5%, что является довольно сложным процессом для бизнеса данной сферы. Система помогла построить действующую воронку продаж, следить за горячими статусами и отложенными покупками. Это позволило быстро обрабатывать запросы именно «горячих» клиентов и качественно коммуницировать с ними, что привело к повышению объема продаж.
Также, использование передовой CRM системы SITNIKS позволило провести полезную интеграцию СRM с Новой Почтой и автоматизировать процесс создания заказов. Система автоматически создает ТТН и отправляет их в чат, отслеживает статус посылки и позволяет отправлять сообщения без ручного вмешательства. Благодаря интеграции CRM системы с Инстаграмом, интернет-магазин Anika Shop забыл о любых перебоях в работе и может успешно отвечать на неограниченное количество сообщений и не терять их.
А функция SITNIKS Pay помогла облегчить клиентам процесс оплаты товара. Потребителям не нужно самостоятельно вводить номера счетов и др., система автоматически отправляет ссылку на оплату, покупатели вносят средства через сайт и менеджеры видят было ли денежное поступление. Это невероятно удобно и быстро!
Кроме того, владелица Anika Shop поделилась впечатлениями о мобильном приложении SITNIKS CRM и отметила, что такая возможность действительно сделала опыт управления магазином непревзойденным и эффективным. Менеджеры отвечают на сообщения клиентов с телефона и не имеют привязки к рабочему месту, что на 50% увеличивает производительность работы. Теперь, внедрив инновационную СRM систему, предприниматели могут видеть статистику, проводить анализ результативности и влиять на ее улучшение и это впечатляет!
Выводы
Ознакомившись с примером использования SITNIKS CRM для интернет-магазина Anika Shop можно сделать вывод, что внедрение инновационного инструмента положительно повлияло на деятельность организации и помогло увеличить конверсию и объемы продаж. Интеграция с Instagram и НовойПочтой, автоматизация обработки запросов, настройка оплаты через сайт и т.д., способствовало повышению производительности работников и удовлетворенности потребителей.
Теперь, владельцам бизнеса не стоит нервничать из-за безопасности магазина, менеджеры имеют доступ только к СRM системе, через которую эффективно коммуницируют с пользователями и осуществляют продажи. Поэтому, купить CRM систему было на самом деле точным решением!