«MaviLend» — это интернет-магазин детского белья (трусики, носки, маечки), полотенец и подарочных наборов для детей в возрасте 2+ года. Сейчас компания запускает в продажу спортивные костюмы для мальчиков и девочек и существует на рынке уже около двух лет. Владельцы онлайн-шопа долго решались на внедрение CRM-системы, однако окончательно убедившись в том, что ручное выполнение большинства процессов стало совсем невозможным, начали активные поиски надежной CRM. Как это было и какие результаты получил магазин «MaviLend» после внедрения SITNIKS CRM можете узнать дочитав эту статью до конца.
Ключевые проблемы, которые подтолкнули «MaviLend» на поиски CRM-системы:
Основная деятельность онлайн-магазина детского белья «MaviLend» происходит в социальных сетях Facebook и Instagram. Первым «звонком» для поиска CRM-системы стало то, что при найме новых работников, предпринимателям нужно было предоставлять полный доступ не только к страницам шопа, но и полностью к бизнесу. Представители «MaviLend» долго колебались, так как не знали, насколько этот способ может быть надежным для их деятельности. Именно это стало первоочередной причиной внедрения CRM.
Следующее, с чем столкнулись владельцы «MaviLend» — это самостоятельное создание ТТН, что занимало слишком много времени. Далее добавилась аналитика, вычитание результатов, анализ прибыльности и пр. Кроме того, ведение склада в таблицах, постоянные вычеркивания, добавления и хаос, несло за собой кучу негативных последствий в виде путаницы, утерянного товара и бесконечных ревизий.
Владелец «MaviLend» Вячеслав откровенно поделился с нами, что ему очень нравится то, что в SITNIKS CRM склад прямо в середине системы и удаление товара со склада, создание ТТН и выдача чеков происходит автоматически. Также, предприниматель отметил, что невероятно удобной является функция автоматического оповещения клиентов о статусе посылки (отправлена, прибыла в отделение и т.д). Все эти возможности значительно облегчили деятельность магазина «MaviLend» и помогли побороть прежние проблемы.
Какие CRM-системы встречались на пути «MaviLend» и почему выбор остановился именно на SITNIKS CRM
Как оказалось, представители «MaviLend» даже не знакомились с другими CRM. Вячеслав увидел рекламу SITNIKS CRM и сразу обратил внимание на то, что этот инструмент идеально подходит именно для социальных сетей. Предприниматели решили, что это то, что им нужно и обратившись за советом к коллегам убедились в том, что SITNIKS действительно советуют. После этого, владельцы интернет-магазина «MaviLend» прошли тестовый период и поняли, что больше не желают искать свой инструмент, он уже есть!
Основные вызовы, которые преодолел магазин «MaviLend» вместе с SITNIKS CRM
Предприниматели уверяют, что одним из первых вопросов, которые удалось решить благодаря SITNIKS CRM является автоматическое создание и рассылка чеков прямо в чат с клиентом. Система берет данные из интеграции с Новой Почтой, использует информацию о том, что клиент забрал заказ, сама создает чек и отправляет ссылку к диалогу.
Также, владельцы «MaviLend» заметили значительное повышение производительности работников после того, как начали пользоваться автоматическим созданием ТТН. Клиентам приходит уведомление о том, что ТТН сформирована, посылка отправлена или же уже находится в отделении НовойПочты или Укрпочты. До внедрения SITNIKS CRM предприниматели тратили слишком много времени на рассылки и ручное создание ТТН было почти нереальным.
Вячеслав также отметил удобство интеграции с Укрпочтой, потому что раньше они имели довольно распространенную проблему с возвратом заказов. SITNIKS CRM помогает избежать потери денег благодаря автоматическим напоминаниям покупателям о том, что посылка уже находится в отделении и ее пора забрать.
Создание ТТН прямо в SITNIKS CRM — это настоящая магия! Менеджерам не нужно отвлекаться, выходить из системы, запоминать данные, теперь они просто переносят данные из чата в соседнюю колонку, делают пару кликов и все, заказ уже в базе!
Какие функции SITNIKS CRM помогают «MaviLend» в ежедневной деятельности
Для владельцев онлайн-магазина «MaviLend» очень полезной стала возможность отслеживания баланса и бюджета, а также результатов работы каждого менеджера. Предприниматели регулярно мониторят производительность каждого работника отдельно, анализируют количество запросов, которые они обработали, следят за прибылью и стоимостью всех товаров. Если раньше аналитика занимала около двух часов, то сейчас это происходит за считанные секунды!
SITNIKS CRM помог лучше следить за эффективностью ежедневной работы менеджеров и выявлять, кто хорошо выполняет свои обязанности, а кто нет. Кроме того, в системе есть возможность установки ответственного за каждый чат, что помогает не отвлекаться, а фокусировать внимание только на своих клиентах.
Выводы
Онлайн-магазин детского белья «MaviLend» около двух лет пытался самостоятельно справиться с многочисленными вызовами, однако смогли это сделать только внедрив SITNIKS CRM. Владельцы бизнеса уверяют, что использование инновационного инструмента перевернуло их работу с головы до ног и позволило не только экономить время на рутине, но и фокусироваться на продажах, а не на мелких задачах. Одним из важнейших моментов, которые обошли владельцы «MaviLend» это то, что теперь не нужно предоставлять доступ ко всем страницам бизнеса наемным работникам, теперь они отвечают конкретно за тот канал продаж, который был выделен именно им. Если вы также хотите забыть о постоянных «перебежках» между различными программами, хотите держать все данные в единой системе и понимать цифры вашего бизнеса, мы советуем как можно скорее внедрять SITNIKS CRM и доказать, что ваш бизнес достоин лучшего!