Ещё несколько лет назад казалось, что эпоха рассылок закончилась.
Люди массово отписывались от email-кампаний, бренды искали спасение в рекламе, а владельцы бизнеса уверенно говорили:
«Email не работает. Люди просто не читают.»
Но в 2025 году рассылки вернулись.
Только не в том виде, что был в 2018-м, когда всем клиентам приходило одинаковое сообщение со скидкой «до 50%».
Теперь это персонализированный инструмент коммуникации, который работает сразу во всех каналах — email, Telegram, Viber, SMS, Instagram Direct.
Пользователи снова открывают сообщения, если они:
- приходят в нужный момент;
- содержат ценность, а не просто рекламу;
- написаны «по-человечески» — коротко, по имени, без шаблонных фраз.
Сегодня в e-commerce выигрывают не те, кто шлёт больше писем,
а те, кто использует CRM, чтобы рассылки работали умно — с триггерами, сегментацией и данными о клиентах.
2025 год: что изменилось в рассылках e-commerce
Email потерял монополию.
В большинстве ниш основные переходы теперь приходят из Telegram, Viber или Instagram Direct.
Email остаётся важным, но в основном для постпокупочных сценариев: квитанции, инструкции, программы лояльности.
Изменился формат восприятия.
Люди больше не читают длинные «письма» — они воспринимают сообщения в стиле мессенджеров:
короткий текст + кнопка + ссылка + эмоция.
Сегментация стала обязательной.
Успех рассылки определяется не текстом, а тем, кому и когда ты её отправил.
Массовые предложения «всем по 10%» уже не работают.
Средние показатели по рынку:
- открываемость email-писем — 18-22 %;
- переходы из мессенджеров — 40-60 %;
- конверсия в покупку после персонального сообщения — 8-15 %.
Все эти изменения породили новый формат рассылок — умные, поведенческие, мультиканальные.
Типичные ошибки в массовых рассылках
1. Одинаковые сообщения для всех
Когда каждый получает одно и то же — эффект теряется.
Люди даже не открывают письмо, видя очередной шаблон.
Современная CRM позволяет создавать сегменты: новые клиенты, не покупавшие 30 дней, VIP-покупатели и т.д. Без этого персонализации нет.
2. Отсутствие контекста
«Мы соскучились! Скидка 10 %!» — но человек купил вчера.
Или наоборот: ему показывают товары, которыми он никогда не интересовался.
SITNIKS CRM это решает: система знает историю покупок и даты обращений, поэтому не рассылает «вслепую».
3. Нет чёткого призыва к действию (CTA)
Письмо без конкретного действия — как реклама без кнопки.
Пользователь должен понимать, что сделать:
- «Перейти к новинкам»
- «Вернуть товар в корзину»
- «Посмотреть коллекцию»
4. Слишком частые рассылки
Если писать каждый день — человек не читает, а отписывается.
В SITNIKS CRM можно задать ограничение: «не более одной рассылки в сутки для одного клиента».
Это помогает сохранить баланс между активностью и доверием.
5. Нет аналитики
Многие компании до сих пор не знают, сколько продаж принесла рассылка.
CRM решает это просто: система видит, кто открыл, кликнул и купил после сообщения.
Каждая кампания получает реальный финансовый результат.
5 форматов рассылок, которые действительно работают в 2025
1. Триггеры по поведению: «вернуться в корзину» или «вы смотрели, но не купили»
В 2025-м рассылки без триггеров — как магазин без кассира.
Клиент сделал действие — CRM реагирует автоматически.
Самые результативные сценарии:
- оставил товар в корзине;
- смотрел товар 2 и более раз, но не купил;
- не завершил оплату;
- оставил контакт, но не ответил.
В SITNIKS CRM это настраивается логикой «если → тогда»:
если статус «корзина не оформлена» сохраняется 24 часа → отправить сообщение.
Пример текста:
«Мы сохранили ваш выбор — товар всё ещё в наличии!
Оформите заказ сейчас и получите бесплатную доставку.»
Результат: такие рассылки возвращают до 25-30 % «забытых» клиентов,
а средний процент покупок после триггера — 12-15 %.
2. Динамические сегменты по истории покупок
Массовые скидки «для всех» уже не работают.
Теперь рассылки строятся на поведении — CRM автоматически формирует группы клиентов.
Примеры сегментов в SITNIKS CRM:
- «покупал в категории X, но не повторял покупку 30 дней»;
- «новые клиенты без заказов»;
- «регулярные клиенты со средним чеком 1000+ грн»;
- «купил на Rozetka, но не покупал на сайте».
Для каждого сегмента — свой сценарий:
«Возвращаемся с подборкой ваших любимых категорий — всё со скидкой до 20 %.»
«Вы покупали ароматические свечи? Вот новая коллекция того же бренда.»
Результат: CTR таких рассылок на 40-60 % выше,
а конверсия в покупку — 10-12 % против 3-4 % у массовых кампаний.
3. Мессенджер-рассылки: Telegram, Viber, Instagram Direct
Email остаётся важным, но в 2025-м мессенджеры — главный канал прямой коммуникации.
Пользователи реагируют в несколько раз быстрее, чем на почту.
SITNIKS CRM интегрируется с соцсетями (Instagram, Facebook) —
поэтому сообщения можно отправлять прямо из CRM, без ботов и сторонних платформ.
Примеры сценариев:
- запуск новой коллекции → сообщение постоянным клиентам в Direct;
- напоминание в Facebook: «Ваша скидка действует до сегодня.»
Пример текста:
«Привет! Мы обновили коллекцию домашнего декора.
Для наших клиентов — бесплатная доставка. Переходите → [ссылка].»
Результаты:
- открываемость — 70-85 %;
- переходы — 30–50 % (в 3-5 раз эффективнее email).
4. Автоматические серии после покупки (постпродажный прогрев)
Когда клиент купил — это не конец, а начало коммуникации.
SITNIKS CRM позволяет создавать автоматические цепочки после статуса «оплачено»:
- через 1 день — «Спасибо за покупку! Вот как ухаживать за товаром.»
- через 5 дней — «Оставьте отзыв — и получите бонус.»
- через 15 дней — «Мы подобрали товары, которые подойдут к вашей покупке.»
Это формирует доверие и стимулирует повторные продажи.
Результат: возврат клиентов в течение 30 дней растёт до 25-35 %,
а количество отзывов — в 3 раза выше, чем без серии.
5. Сезонные и тематические кампании с персонализацией
Классические «чёрные пятницы» уже не цепляют.
В 2025-м работает контекст и персонализация:
«Возвращается ваш любимый бренд.»
«Товар, который вы смотрели, снова в наличии.»
В SITNIKS CRM можно создать шаблон с динамическими переменными:
имя, любимая категория, последняя покупка, канал, время активности клиента.
Пример:
«Елена, помните свитер, который вы смотрели в ноябре?
Он снова в наличии в вашем размере.»
Результат: открываемость — 50-60 %, конверсия в покупку — 12-18 %.
Как SITNIKS CRM реализует умные рассылки
1. Сегментация в два клика
Все клиенты автоматически попадают в CRM после каждого контакта: Instagram, TikTok Ads, Prom, Rozetka, сайт, телефония.
У каждого — теги, история покупок, источник, статус.
Менеджер может создать сегмент по любому критерию, например:
«все, кто покупал в марте» / «смотрел, но не оплатил» / «из Instagram, не покупал 30 дней».
Сегменты обновляются автоматически.
2. Автоматизации “если → тогда”
- если клиент новый → через 24 ч отправить welcome-сообщение;
- если купил → через 5 дней отправить инструкцию;
- если не ответил → создать напоминание менеджеру.
Работает без участия человека, але виглядає «по-людськи».
3. Каналы рассылки
- Email — классические шаблоны с брендингом, кнопками, именем.
- Instagram Direct — персональные сообщения без ботів.
- SMS — короткі нагадування й акції.
Усе це відправляється прямо з SITNIKS CRM — без експорту баз і помилок.
4. A/B-тестування і аналітика
Можна запустити дві версії листа з різними текстами чи часом відправлення.
CRM сама покаже, яка дала більше продажів.
5. Повна історія комунікацій
Усі листи, дзвінки, повідомлення — в одній картці клієнта.
Менеджер бачить контекст, що клієнт отримував, на що реагував, коли купував.
Це дозволяє будувати живу комунікацію, а не холодні шаблони.
Підсумки
Масові розсилки перестали бути «спамом».
У 2025 році вони працюють, якщо виконуються три умови:
- Сегментація — різним клієнтам — різні повідомлення.
- Контекст — система знає, що й коли купував клієнт.
- Мультиканальність — повідомлення приходить туди, де клієнт активний: у месенджер, Direct чи email.
SITNIKS CRM дає бізнесу змогу зробити це без складних сервісів — в одній системі: база клієнтів, автоматизації, канали, аналітика.
Попробуй SITNIKS CRM уже сегодня
Создай свою первую поведенческую рассылку без единой строки кода.
Запусти триггеры «оставил корзину» или «верни клиента».
Отправляй сообщения в Telegram, Direct или email прямо из CRM.
Следи, сколько реальных продаж они приносят.
Закажи бесплатную демонстрацию SITNIKS CRM и посмотри, как работают умные рассылки в 2025 году.