Если вы хотите увеличить продажи на 70%, мы знаем, что вам поможет! Сегодня мы поговорим об оптимизации стратегически важных бизнес-процессов с помощью SITNIKS CRM на примере бренда Amatto. Магазин женской кожаной обуви «Amatto Shoes» на протяжении четырех лет успешно функционирует в режиме онлайн, а также, предприятие имеет и физический магазин, который к сожалению не имеет большую популярность и приносит меньше продаж, чем онлайн магазин.
Владелица шопа любит считать цифры, ведь только тщательно подсчитывая все показатели можно достичь значительных успехов, а офлайн магазин не позволяет вести эту отчетность так же точно. Ранее компания не использовала CRM системы для интернет-магазина, а работала только через платформу Instagram и сообщения в Direct, однако, столкнувшись с некоторыми сложностями, начала искать надежную систему, которая поможет решить все проблемы.
Попытки самостоятельного поиска CRM для бизнеса не дали желаемых результатов, владельцы интернет-магазина рассматривали множество вариантов, среди которых была AmoCRM, однако узнав, что система является представителем страны-агрессора, отказались от сотрудничества, воспользовались советом коллег и внедрили передовую украинскую CRM систему SITNIKS.
Причины внедрения SITNIKS CRM: Сложности Amatto Shoes до использования системы
До использования CRM системы, интернет-магазин «Amatto Shoes» имел немалое количество трудностей, которые значительно уменьшали производительность и объемы продаж. Первое, что изрядно останавливало успешную деятельность бизнеса, это ограничение Инстаграм на количество сообщений в Директ. Клиентам приходилось по несколько раз отправлять одни и те же запросы и задаваться вопросами, почему менеджеры не предоставляют ответов. Это способствовало потере потенциальных клиентов и уменьшению удовлетворенности потенциальных клиентов.
Также, сотрудники магазина тратили кучу времени на самостоятельную обработку запросов, заполнение форм, создание ТТН НовойПочты, отслеживание денежных поступлений и создание отчетов. Уменьшение продуктивности персонала негативно влияет на конверсию предприятия и влечет за собой немало последствий.
Кроме того, в связи с большим количеством запросов, пришла потребность в ночной работе менеджеров, потому что сообщения поступали как днем, так и ночью. Именно это помогло предпринимателям остановить свой выбор именно на мобильной CRM SITNIKS и предоставлять возможности обрабатывать запросы с мобильного устройства в любом месте и время.
Владелец интернет-магазина «Amatto Shoes» сейчас находится за границей и не имеет возможности следить за статистикой через Facebook ADS и откровенно делится тем, что аналитика и цифры являются главной составляющей успешного бизнеса, поэтому ограниченные возможности подсчетов стали решающей причиной начать поиск CRM для товарного бизнеса и оптимизировать выполнение стратегически важных задач.
Топ функций SITNIKS CRM, которые улучшили деятельность Amatto Shoes
После проведения подробного исследования деятельности интернет-магазина Amatto до и после внедрения SITNIKS CRM мы узнали, что система помогла автоматизировать 70% деятельности менеджеров и благодаря широкому спектру функций, позволила избавиться от прежних проблем.
Благодаря своей легкости в использовании, SITNIKS CRM позволила владелице бизнеса и менеджерам тщательно отслеживать доходы и расходы, а также избавиться от ручного управления данными. Кроме того, CRM помогла интернет-магазину всегда иметь свободный доступ к цифрам и забыть о длительном ожидании окончания самостоятельного подсчета.
Автоматизация процессов положительно повлияла на деятельность магазина Amatto Shoes и предоставила возможность быстро отвечать на сообщения, обрабатывать запросы клиентов и осуществлять анализ данных. Благодаря этому, компания экономит до 50% бюджета на заработную плату менеджерам и повышает объемы продаж обуви на 70% ежемесячно.
Эффективные продажи благодаря SITNIKS CRM: Результаты, которые получил онлайн-магазин Amatto
Магазин женской кожаной обуви «Amatto Shoes» является прекрасным представителем интернет-торговли, который оптимизировал свою деятельность с помощью SITNIKS CRM и на самом деле получил огромные результаты. Владелец бизнеса отметила, что после внедрения CRM системы, менеджеры повысили производительность почти на 80% и забыли о проблемах с ограничениями и другими трудностями медиаплатформ.
Интеграция CRM с НовойПочтой позволяет автоматически заполнять формы заказа, создавать ТТН, отслеживать получение средств и отслеживать посылки. Кроме того, предпринимателям не нужно самостоятельно подтверждать поступление средств на карту и на ФЛП, теперь менеджеры могут это сделать без лишних усилий!
В связи с тем, что владелица интернет-магазина сейчас находится за границей, после настройки SITNIKS CRM она получила возможность отслеживать статистику компании, анализировать эффективность рекламных кампаний и отслеживать количество смс, комментариев под постами и реакций без использования функции Facebook Ads.
Внедрение украинской CRM системы SITNIKS помогло избавиться от большинства головных болей предпринимателей и проводить полезные интеграции с сайтом компании и каналом на WorldPress. После прохождения обучения, менеджеры магазина, а также их владельцы получили знания по анализу графиков, количества запросов и других показателей. Кроме того, автоматизация создания отчетов позволяет избежать допущения ошибок и помогла получать только проверенные данные, на основе которых можно проводить тщательный анализ эффективности.
Прекрасным примером является то, что при проведении подсчетов вручную, менеджеры компании предоставили отчет о 50-60 обращениях клиентов, из которых продаж было всего 6, это означает, что конверсия магазина равна 10%. В то время как SITNIKS CRM считает, что было 70 обращений, что значительно изменяет ход действий и дает более глубокое понимание повышения или снижения конверсии. Следовательно, четкость и прозрачность в цифрах позволяет магазину Amatto Shoes получать только цену информации, анализировать эффективность и разрабатывать более успешные маркетинговые и продажные стратегии.
Выводы
Исследование деятельности интернет-магазина «Amatto Shoes» до и после внедрения украинской CRM системы SITNIKS позволило нам понять, каким образом передовая система помогает оптимизировать бизнес-процессы и повышать объемы продаж обуви на 70%. Автоматизация стратегических задач, интеграции с различными платформами, мобильность, четкость и простота, все это способствует созданию непревзойденного опыта и приближению успеха.
Имея грандиозные планы на будущее, магазин Amatto планирует продолжать использование SITNIKS CRM и проводить интеграции с различными каналами. Система помогает успешно перейти от ручного создания отчетов на автоматическое, при этом экономить более 50% ресурса менеджеров.
Теперь, владелец бизнеса может отслеживать положение своей компании на рынке и тщательно следить за тем, как быстро она растет. Стоит помнить, что любой бизнес — это аналитика и цифры, поэтому желая получить невероятные результаты, следует внедрять SITNIKS CRM и наслаждаться успехом!