Постоянные блокировки, ограничения и путаница — это то, с чем столкнулась команда «Omnia Holst», прежде чем приняли решение о внедрении инновационной CRM. Начнем с самого начала. Omnia Holst — это производство картин на холсте, портретов, фотокниг и картин по номерам из натуральных материалов. Физически, компания находится в городе Сумы, но основная деятельность уже в течение 5 лет проходит на онлайн-платформах Instagram, Facebook и собственном сайте. «Omnia Holst» осуществляет доставку по всей Европе и имеет достаточно большую базу клиентов. С первых минут, может возникнуть вопрос: «А что же пошло не так?», на самом деле, компания имела достаточно много трудностей, с которыми помогла справиться украинская CRM-система SITNIKS CRM. Сегодня у вас есть шанс узнать, как SITNIKS CRM позволяет обойти ограничения социальных сетей и вдвое сократить время на обработку запросов.
Почему мастерская картин «Omnia Holst» срочно нуждалась в CRM?
Владелец «Omnia Holst» Дмитрий рассказал нам, что к использованию CRM-системы они перешли только 1 год назад, до этого, в течение трех лет они работали только через социальные сети. Потребность во внедрении CRM возникла в тот момент, когда предоставлять доступ к Instagram-странице стало просто невозможно (платформа перегружалась из-за того, что в профиль заходило более 5 человек и сразу выбивала всех со страницы). Дмитрий был очень возмущен этим, потому что это на самом деле стало большой проблемой. Менеджерам приходилось вручную передавать всю информацию, что провоцировало появление хаоса, задержек и путаницы.
Окончательно убедившись в том, что с каждым днем ситуация только ухудшалась, владельцы «Omnia Holst» попали сразу в CRM-систему, которая, к сожалению, не оправдала их ожиданий. Через 2 месяца Дмитрий обратился за помощью к своим коллегам и получил совет попробовать именно SITNIKS CRM.
«Мы пришли в SITNIKS и сразу взяли обучение от Артема Сытникова. Он полностью всему обучил нас с командой и дальше мы постепенно начали полноценное использование», — вспоминает Дмитрий.
Полный состав команды «Omnia Holst» присоединялись к встрече в Zoom, где получали полный разбор функционала системы и развернутые ответы на все вопросы. Дмитрий отметил, что очень доволен службой поддержки и оперативностью ответов, он получал решение его вопросов уже через 5 минут после обращения!
«Артем выходил лично со мной в Zoom, даже в 12 ночи, до сих пор помню, как он вышел на звонок и помогал мне настроить интеграцию с чеками!» — с улыбкой поделился Дмитрий.
Таким образом, владельцы бизнеса и команда работников «Omnia Holst» научились работать в системе и перешли к полноценному использованию современного инструмента. Что же было дальше?
Чем SITNIKS CRM отличается от конкурентов:
Первое, что твердо отметил владелец мастерской картин «Omnia Holst» это то, что система имеет платежный модуль Sitniks Pay. Это очень улучшает процесс оплаты и сокращает время на обработку заказов. Клиент прислал средства, компания сразу получает платеж, а SITNIKS CRM фиксирует, что оплата прошла успешно, что позволяет экономить время менеджера и избежать ручной проверки успеха транзакции. Кроме скорости, Дмитрий уверяет, что такие платежи это очень надежно. Менеджер может самостоятельно до конца оформить заказ и быть уверенным в том, что оплата прошла успешно.
Также, для «Omnia Holst» очень важна интеграция с Новой почтой и Укрпочтой. Автоматическая отправка уведомлений о статусе посылки, создание ТТН, напоминание о том, что заказ находится в отделении более 2 дней и т.д. — это то, что значительно уменьшает количество отказов. Неудивительно, ведь некоторые клиенты могут просто забыть о посылке, но SITNIKS CRM не позволит этого сделать! Дмитрий отметил, что интеграция со службами доставки помогла повысить процент посылок, которые забрали с почты.
Ключевые функции SITNIKS CRM, которые ежедневно помогают «Omnia Holst» развиваться
Дмитрий поделился тем, что с приходом SITNIKS CRM, команда «Omnia Holst» начала правильно вести коммуникацию с клиентами, в три касания. Третьим касанием служит одно сообщение, которое можно отправлять всем клиентам одновременно всего за одну минуту!
«Мы выделяем сразу 50 чатов и в один клик осуществляем рассылку! SITNIKS помог нам пушить более 200 чатов в день всего за 5 минут, раньше мы на это тратили больше часа» — Дмитрий.
Сейчас через SITNIKS CRM работает стабильно 20-25 работников, и предприниматели забыли об ограничениях Instagram. Теперь, команда сотрудников может напрямую общаться с клиентами и доводить заказ до конца прямо в интерфейсе системы.
Мобильное приложение SITNIKS CRM: как это помогает бизнесу
Владельцы «Omnia Holst» ежедневно пользуются мобильной версией CRM и поражены тем, насколько быстро и легко менеджеры смогли ее освоить. Дмитрий отметил, что мобильное приложение имеет аналогичный функционал с веб версией (чего не имела предыдущая CRM, которой они пользовались) и команде удобно и комфортно выполнять все действия прямо из приложения. Работники получают мгновенные оповещения о наличии нового обращения, могут провести весь процесс продажи и следить за оплатами. Имея при себе только смартфон, команда «Omnia Holst» вышла на новый уровень, который помог получить благосклонность еще большего количества клиентов.
«Когда мы перешли на SITNIKS CRM, мы честно говоря обалдели, потому что я даже не думал, что приложение настолько грамотно разработан, так же как веб версия» — поделился впечатлениями Дмитрий.
Подводим итоги
Разговор с владельцем мастерской картин «Omnia Holst» в очередной раз доказал тот факт, что онлайн-бизнес без CRM — это крах. Ручной сбор данных, постоянные задержки в ответах, ограничения социальных сетей и пр. — это настоящий триггер для современного бизнеса. А помочь забыть обо всех этих трудностях может инновационный инструмент SITNIKS CRM, который не только систематизирует базу данных, но и автоматизирует большинство рутинных задач и повышает объемы продаж. Если в 2025 году вы до сих пор пользуетесь таблицами Excel и рассуждаете об успехе — лучшим вариантом будет внедрение SITNIKS CRM. Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом (14 дней) и попробуйте каждую функцию на собственной компании!