Онлайн-бизнес развивается стремительно: в 2024 году более 2,7 миллиарда человек совершают покупки через Интернет. Но за этими цифрами скрывается другая, менее приятная статистика — до 70% клиентов бросают корзину, так и не оформив заказ. Они исчезают. Как бывшие.
Но в отличие от «эксов», вернуть лида — вполне реальная задача. Вопрос только: как это сделать и кто в этом поможет?
Можно иметь CRM — и всё равно терять лидов
Большинство компаний уже используют CRM-системы. Но даже лучший инструмент может не сработать, если в нём хаос:
— теряется история коммуникации,
— исчезают звонки,
— нет аналитики,
— менеджеры не работают по единым правилам.
Да, это реальность многих компаний. И виноваты в этом не всегда менеджеры.
SITNIKS CRM — это не просто система, а гарантия того, что лиды больше не исчезнут
Система создана для малого и среднего бизнеса, чтобы автоматизировать, сохранять, напоминать и продавать. Всё — под контролем, ничего не теряется.
Централизованный сбор всех данных о лиде:
- имя, контакты, источник запроса,
- история покупок и общения с брендом,
- актуальный статус в воронке продаж.
Автоматизация триггерных сообщений:
- напоминания о брошенных корзинах,
- сообщения о возвращении к оформлению заказа,
- персональные уведомления с учетом времени реакции.
По данным Forbes, автоматические напоминания могут вернуть до 78% лидов в продажи.
CRM как инструмент «выращивания» лидов
Если вы не работаете с лидами — вы теряете деньги. Суть CRM — помочь провести лида по его пути, не бегая за ним вручную.
Что это означает?
- Понимание, с кем вы работаете:
- создание портретов целевой аудитории,
- сегментация по потребностям, болям, этапам воронки.
- Анализ пути клиента:
- через какие точки он проходит,
- где отваливается,
- как сделать его опыт проще и приятнее.
- Квалификация и сегментация лидов:
- кто «холодный», а кто уже готов купить,
- кого нужно дожимать, а кого передавать в отдел продаж.
- Построение стратегии выращивания:
- автоматические рассылки, которые дожимают,
- персонализированные сообщения, которые цепляют,
- контент, соответствующий текущему этапу воронки.
Почему это работает?
Потому что внимание = доверие. А доверие — это путь к продаже.
Когда человек видит, что его потребности учитываются, что о нем помнят, что с ним говорят на его языке — он возвращается. В отличие от бывшего
Вывод
Если вы до сих пор не используете CRM — вы теряете лидов.
Если CRM есть, но процессы не настроены — вы всё ещё их теряете.
SITNIKS CRM поможет не просто сохранить контакты, а выстроить систему, которая превращает потенциальных клиентов в лояльных покупателей.
Выбирая SITNIKS CRM, вы выбираете не просто инструмент. Вы выбираете эффективность, системность и, в конечном итоге, успех.