Отдел маркетинга поставляет лиды, а сделок всё ещё мало?
Менеджеры по продажам говорят: «Это плохие лиды».
Прежде чем признать их некачественными, рекомендуем убедиться, что отдел продаж не допускает одну из частых ошибок при обработке лидов. Давайте разберём самые распространённые и подскажем, как автоматизация в SITNIKS CRM помогает их избежать.
1. Не фиксировать лиды и действия по ним
Когда работа с лидами не фиксируется, невозможно определить, где именно теряются заявки.
Решение: внедрение CRM-системы с фиксацией всех этапов сделки и визуализацией воронки продаж.
2. Отсутствие стратегии и тактики работы с лидами
Даже самый талантливый продавец не заменит выстроенных бизнес-процессов.
Решение: классифицируйте лиды, создайте сценарии обработки для каждого сегмента и автоматизируйте эти сценарии в CRM.
3. Лид-менеджмент в стиле справочной службы
Если менеджер просто отвечает на вопросы, а не продаёт — это не продажи.
Решение: обучайте сотрудников техникам активных продаж, внедряйте скрипты и следите за их применением через CRM.
4. Забытые лиды
Многие клиенты возвращаются к решению о покупке через месяцы.
Решение: автоматические follow-up-цепочки, напоминания, рассылки и повторные касания помогут не упустить таких клиентов.
5. Игнорирование «трудных» или «невыгодных» лидов
Сложные или мелкие сделки — не всегда убыточные. Они могут привести к лояльным клиентам и долгосрочному доходу.
Решение: автоматизация обработки всех категорий лидов с равным вниманием, контроль через CRM.
6. Отсутствие контроля над сейлзами
Даже с прописанными стратегиями и настроенной системой без регулярного контроля результат будет слабым.
Решение: контроль задач, KPI и отчётности в SITNIKS CRM.
7. Задержка в обработке заявок
Медленная реакция — частая причина потери лида.
Решение: настройте мгновенные уведомления, чат-боты, автоматическое создание задач и цепочки сообщений в CRM. SITNIKS CRM справляется с этим на ура.
8. Игнорирование клиентского сервиса
Плохой сервис — враг повторных продаж и «сарафанного радио».
Решение: отслеживание отзывов, автоматизированные опросы, персонализированные предложения — всё это доступно в SITNIKS CRM.
9. Превращение отдела продаж в бюрократию
Когда 70% времени уходит на отчёты и таблицы — продавать некогда.
Решение: автоматизируйте рутину: от отчётов до рассылок и постановки задач — и дайте менеджерам возможность просто продавать.
Чек-лист: как наладить обработку лидов
- Включите автоматическую фиксацию всех лидов и этапов в CRM.
- Классифицируйте лиды и настройте сценарии работы для каждого сегмента.
- Не бросайте «сложных» клиентов — автоматизируйте повторные касания.
- Постройте систему мотивации и контроля KPI в CRM.
- Используйте готовые скрипты и продающие сценарии.
- Настройте мгновенную реакцию на входящие заявки.
- Совершенствуйте клиентский сервис и создавайте WOW-опыт.
- Освободите менеджеров от рутины — автоматизируйте её в SITNIKS CRM.
SITNIKS CRM создана, чтобы ваши лиды не терялись, а превращались в сделки.
Попробуйте бесплатно в течение 14 дней — и убедитесь в этом сами!