1. Контекст 2025: почему вообще нужен новый класс CRM
Украинский e-commerce в 2025 году показывает очень специфическую картину: заказов стало немного меньше, а денег — больше.
По данным исследования Promodo, в первом полугодии 2025 года средний доход продавцов в долларах вырос примерно на 23%, даже несмотря на снижение количества транзакций.
Причины:
- покупатели переходят в более дорогие категории,
- таргетинг становится точнее,
- позиции крупных маркетплейсов усиливаются.
Параллельно с этим крупные платформы — Rozetka, Prom, OLX, Эпицентр, Comfy — начали забирать ещё больше органического трафика.
RAU прямо пишет: «самостоятельным интернет-магазинам всё сложнее конкурировать в поиске».
Вывод: в 2026 году большинство товарных бизнесов столкнётся с тремя тенденциями:
- больше каналов,
- меньше маржи,
- больше контроля со стороны государства.
А значит, CRM перестаёт быть “записной книжкой” и должна решать одновременно три задачи:
- собирать все продажи из маркетплейсов, соцсетей, сайта и телефонии;
- давать финансовую и складскую аналитику в одном окне;
- быть готовой к налоговой прозрачности.
2. Налог на маркетплейсы: почему это важно именно для CRM
В сентябре–октябре 2025 года правительство сразу несколькими законопроектами (№14025, №14026 и ранее №13232) начало давление на цифровые платформы: OLX, Prom, Rozetka, Kabanchik, а также международные сервисы.
Суть проста — платформы должны передавать налоговой данные о доходах продавцов, а государство уже заложило под это дополнительные 14 млрд грн в бюджет-2026.
Да, в тексте ко второму чтению есть “защита мелких” — необлагаемые продажи до 2000 евро в год для физлиц.
Но для малого e-commerce, Instagram-магазинов и продавцов на Rozetka/Prom это значит одно:
Эпоха “продали → не провели в учёт” закончилась.
Что это меняет для CRM в 2026:
- CRM должна уметь принимать полные данные с маркетплейсов: номер заказа, сумму, ФИО, доставку, статус, возврат.
- CRM обязана хранить историю заказов и оплат — чтобы в случае налоговой проверки было что показать.
- CRM должна поддерживать фискализацию / связь с РРО / Checkbox “из коробки”.
- CRM должна уметь формировать отчётность по площадкам: Rozetka отдельно, Prom отдельно, OLX отдельно — и сводить всё в одну финансовую аналитику.
💡 И вот здесь становится очевиден смысл того, что делает SITNIKS:
они уже строят CRM, которая не просто берёт лиды из Instagram, а тянет заказы с маркетплейсов и кладёт их в единую воронку с кастомными статусами (оплачено / ожидает / возврат) — как раз под новые налоговые реалии.
3. Что рынок требует от CRM в 2026 (без фантазий, по факту)
Если собрать выводы из аналитики по CRM-трендам и отзывов украинских интеграторов, получится очень практичный список.
Рынку не нужны “метавселенные”, рынок хочет 6 конкретных вещей:
- Customer 360° по-украински
Одна карточка клиента: купил на Rozetka → потом заказал через Instagram → потом позвонил → потом оформил возврат.
Без этого нет персонализации и корректных рассылок. - Омниканальность с реальными украинскими каналами
Не Salesforce-уровня, а именно: Instagram / TikTok / Telegram / Viber / Rozetka / Prom / телефония.
Если CRM не интегрируется хотя бы с тремя из этого списка — в 2026 её просто не купят. - Автоматизации “если → то” без программиста
Бизнес меняет акции каждую неделю.
Рынок хочет простоты:
«Если заказ с Prom и товар = мебель → отправь логисту → создай чек → напиши клиенту в Viber».
- Аналитика по SKU + по каналу + по менеджеру
После 2025, когда крупные игроки тратили по $400-700 тыс./мес на рекламу и снова подняли конкуренцию,
даже малые продавцы должны считать рентабельность по каждому каналу. CRM должна это показывать “в один клик”. - Мобильность + офлайн-режим
Менеджеры работают с телефона, бизнес часто — “в полях” или на складах.
CRM без полноценного мобильного приложения — мимо рынка. - Готовность к налоговой отчётности / фискализации
Чтобы после принятия “налога на OLX” в 2026 не искать в панике: «как выгрузить всё с Rozetka за год».
CRM должна уметь это заранее.
4. Что происходит в сфере услуг (и почему это тоже про CRM)
Речь не только о товарке.
Законопроекты 13232 и 14025 касаются не только продажи товаров, но и услуг через платформы: такси, клининг, ремонты, аренда, обучение, формат “Кабанчик”.
Государство хочет видеть эти доходы так же, как товарные.
Что это значит для CRM в сфере услуг в 2026:
- CRM должна вести клиента + заказ + оплату + исполнителя в одной карточке;
- должна поддерживать повторные напоминания (через 30 дней / 3 месяца / полгода);
- нужна полная журнализация действий менеджеров — для отчётности по доходам;
- нужны встроенные рассылки без внешних сервисов.
Это тоже зона SITNIKS: у них уже есть логика «канал → заявка → ответственный → оплата → фискализация» — её можно развернуть и под услуги.
5. Как всё это меняет требования к продуктам вроде SITNIKS
Можно прямо:
- Почему SITNIKS расширяется:
в 2026 клиенты будут спрашивать не “есть ли интеграция с Instagram”, а “делаете ли вы отчёты по Rozetka под новые налоговые правила?”. - Почему появляется новый пакет обновлений:
нужно:- добавить расширенную аналитику по маркетплейсам;
- внедрить готовые воронки под «возвраты / рекламации»;
- развить AI-прогнозы по складу (ведь при снижении количества заказов и росте среднего чека ошибки с остатками становятся дороже).
- Почему важна мобильная версия:
в 2026 продавцам придётся отвечать на запросы налоговой или маркетплейса “на ходу”.
6. Итог: 2026 = прозрачность + омниканальность + прогнозирование
Если свести к одной формуле:
2024–2025 — продавал, кто мог.
2026 — работает, кто может показать и доказать.
А “показать и доказать” — это задача CRM.
SITNIKS CRM: что мы готовим
SITNIKS CRM уже работает под сценарий 2026 года:
- есть интеграции с маркетплейсами, соцсетями и телефонией — единое “источник правды” по заказам;
- есть модуль склада и возвратов — “лего-блок” для налоговой прозрачности;
- в 2026 выходит новый пакет обновлений: расширенная аналитика по площадкам, сценарии под “налог на платформы”, больше AI-воронок, усиленная мобильная версия;
- CRM можно развернуть как под товарный бизнес, так и под услуги — это станет ключевым преимуществом после запуска новых правил.
Попробуйте SITNIKS CRM и проверьте, готова ли ваша воронка к 2026 году.