Артем Ситников — сооснователь инновационного решения для онлайн-бизнеса SITNIKS CRM, который еще с детства мечтал о большем. Артем родился в селе Большая Знаменка Запорожской области, где провел свои ранние годы. Спокойное детство среди традиционных ценностей дало ему прочный фундамент для будущих свершений, но уже тогда он чувствовал желание вырваться за пределы привычного.
«Я всегда мечтал о большем. Даже в детстве меня привлекали города, ритм их жизни, перспективы. Я хотел изменить что-то в своей жизни и верил, что смогу это сделать», — вспоминает Артем.
После окончания школы, Артем решил поступить в Харьковский политехнический институт. Образование стало первым шагом к реализации его амбиций. Но путь к определению своей профессии не был прямым. Мы подумали, что такое интервью должно быть в блоге, ведь клиенты, потенциальные пользователи и кандидаты в команду должны знать, SITNIKS CRM — о чем это?
Что привело тебя в этот бизнес? Что именно стало толчком создать SITNIKS CRM?
На самом деле, я довольно долго пытался найти свое призвание, но всегда знал, что достигну большего. После школы поступил в Харьковский политехнический институт. Там мне и удалось получить базовые знания по инженерии и аналитике, которые стали ключом к будущим профессиональным достижениям. Затем, я некоторое время работал в сфере продаж различных услуг, в основном холодные звонки. Здесь я понял, для того, чтобы быть успешным, нужно глубоко понимать продукт и какие потребности имеют твои клиенты.
Получив опыт в продажах, я решил запустить собственный бизнес — колл-центр в Харькове. Он специализировался на обслуживании заказов для служб такси. Партнерство с компанией «3040» стало определяющим в становлении моей предпринимательской карьеры, а поддержка младшего брата Алексея изрядно помогала достигать успехов. Так случилось, что мы с Алексеем вместе идем по жизни, поддерживаем друг-друга, мотивируем. И начало моего пути — не исключение.
В колл-центре мы внедряли инновации, которые упрощали работу диспетчеров. Например, автоматизация телефонии позволяла обслуживать клиентов из разных городов без знания их географии. Кол-центр просуществовал более 10 лет, но с появлением таких технологий, как мобильные приложения Uber и Uklon стало понятно, что традиционная модель уступает место новым решениям. В один день просто мы потеряли половину заказов, когда в Харькове запустился сервис, который сейчас не актуально уже называть. Это был сигнал, что нужно искать новые возможности.
Идея SITNIKS CRM родилась из потребности создать обычную базу для хранения клиентских данных для стоматологической практики жены Алексея, а уже потом это переросло в автоматизацию полного круга бизнес-процессов. Я благодарен своему младшему брату, который помог применить мои знания и опыт в продажах и организации бизнес-процессов совершенно в другом для меня направлении, в IT. В то время я практически не был связан с ИТ и мой первый контакт произошел именно благодаря SITNIKS CRM. Мы четко разделили обязанности и создали функционал, я был ответственным за продажи, а Алексей — за разработки.
В какой момент и как ты понял, что эта система сможет быть полезной для других предпринимателей?
Сначала это был обычный сайт с возможностью ведения учета клиентов, но эта система привлекла внимание других предпринимателей. Мы увидели, что простое решение может иметь большой спрос. Люди начали обращаться с запросами на создание подобных систем для их бизнеса. Уже позже, SITNIKS CRM стал универсальным инструментом для автоматизации управления бизнесом.
Его главная особенность — простота использования. Продукт был ориентирован на малый и средний бизнес, для которого важно, чтобы настройка занимала минимум времени. Мы хотели, чтобы наш клиент мог начать работу через час после установки системы. Это и стало нашим главным конкурентным преимуществом.
Расскажи о первых клиентах SITNIKS CRM: какими они были?
Первым клиентом SITNIKS CRM стал харьковский производитель мебели для салонов красоты. Он не только начал пользоваться системой, но и финансово поддержал интеграцию с «Новой почтой». Это стало одним из ключевых достижений нашей команды. Это сотрудничество научило нас быстро адаптироваться к потребностям клиентов и создавать кастомные решения, которые впоследствии можно было масштабировать.
Следующим большим прорывом стала интеграция SITNIKS CRM с социальными сетями, такими как Instagram. Это позволило предпринимателям вести переписку с клиентами, обрабатывать заказы и получать предоплаты — все в одном окне. Интеграция с Instagram стала революционной. Наши клиенты получили возможность автоматизировать продажи прямо в чатах, что было невероятно удобно.
Кроме того, функция SITNIKS Pay позволила отправлять платежные ссылки прямо в чате и стала еще одной важной инновацией. Она упрощает процесс оплаты для клиентов, уменьшая время на выполнение транзакций.
Какие вызовы были на пути к успеху?
Развитие SITNIKS CRM не было простым. Привлечение инвестиций стало одним из самых больших вызовов. Мы с командой проходили через сложные переговоры, споры и даже финансовые кризисы. На определенном этапе я продал свою квартиру, чтобы поддержать проект. Это было рискованно, но я верил в наш продукт. Война стала еще одним тяжелым испытанием. Во время оккупации я остался почти без дохода, но не опустил рук. Я очень благодарен своему брату Алексею за то, что он всегда мотивировал меня и побуждал привлекать инвестиции или гранты для будущего финансирования проекта.
В поисках помощи я начал писать по различным фондам и наконец получил необходимые инвестиции в 2022 году. Отдельную благодарность хочу выразить Анне Магера из компании Finance PM, именно она подготовила для нашего проекта профессиональный финансовый план, научила всем «премудростям» проведения презентаций и общению с инвесторами.
Используя этот опыт, в 2024 году SITNIKS CRM получила грант от USF в размере 50 000 долларов, а также нас поддержал Google, предоставив грант на 100 000 долларов. Это был переломный момент, однако, мы получили необходимую поддержку, чтобы продолжать развиваться даже в таких сложных условиях.
Как ты видишь будущие перспективы развития SITNIKS CRM?
На сегодняшний день, SITNIKS CRM — это продукт с большими перспективами. Наша команда уже активно внедряет искусственный интеллект для автоматизации работы с клиентами. Чат-боты, которые могут обучаться и адаптироваться, станут ключевым компонентом системы. Мы хотим быть на передовой инноваций. Искусственный интеллект — это наше будущее, и мы уже работаем над его интеграцией.
Также, мы планируем выход на международные рынки, ориентируясь на малый и средний бизнес. Основная цель — стать универсальным инструментом автоматизации, который легко внедряется в любом регионе. Мы видим большой потенциал на рынках LATAM Европы и Азии. Наша стратегия — это предлагать простые, но эффективные решения, а конкуренции мы не боимся, потому что всегда работаем над усовершенствованием нашего продукта.